Questioni legali

Condizioni generali di contratto (CGC)
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Ambito di applicazione e stipula del contrattoAnwendungsbereich und Vertragsabschluss
Le presenti Condizioni Generali (CG) disciplinano gli aspetti generali della fornitura di servizi da parte della Exxas AG (di seguito denominata Exxas) al cliente nell'ambito di un contratto o di un ordine. Le presenti CG possono essere richiamate in un contratto, in un'offerta, in un preventivo o in un ordine. Le presenti CGV saranno quindi considerate parte integrante dei rispettivi contratti e ordini. L'accettazione di un'offerta può avvenire anche per atto implicito, ossia con l'accettazione o l'utilizzo dei servizi di Exxas da parte del cliente. Le CGV si applicano anche a tutti i futuri rapporti tra le due parti, senza che sia necessaria una conferma esplicita ogni volta. In caso di contraddizioni tra singoli contratti e ordini e le presenti CGV, le disposizioni del contratto o dell'ordine corrispondente prevalgono su quelle delle presenti CGV. Il cliente rinuncia espressamente alle proprie condizioni generali di contratto e accetta integralmente le presenti CGC. L'utilizzo di moduli d'ordine propri del cliente non pregiudica questa disposizione, indipendentemente da eventuali disposizioni contrarie contenute in tali moduli d'ordine. Se non diversamente specificato, le offerte Exxas sono valide per 10 giorni. La Exxas può modificare le presenti CGV in qualsiasi momento; la nuova versione delle CGV si applicherà a tutti i contratti conclusi dopo la loro entrata in vigore.

Servizi

Servizi di Exxas
La Exxas fornirà i servizi concordati nei contratti e negli ordini. I servizi non esplicitamente elencati nel documento contrattuale (ad es. l'offerta) non sono inclusi nell'ambito delle prestazioni e saranno fatturati separatamente sulla base di tempo e materiale. I documenti che fanno parte dell'offerta (illustrazioni, brochure, ecc.) sono rilevanti solo se espressamente indicati come vincolanti da Exxas. Una prestazione nell'ambito di un contratto d'opera è dovuta solo se il contratto o l'ordine lo prevede espressamente e lo designa come opera. La Exxas adempie ai propri obblighi contrattuali in modo accurato e professionale, conformemente alla descrizione della prestazione contrattuale. Per l'adempimento dei propri obblighi, la Exxas può ricorrere a persone ausiliarie, a terzi (in particolare a subappaltatori) o a dipendenti di tali terzi. I termini per la consegna, l'installazione e la messa in funzione sono approssimativi e non vincolanti senza alcuna garanzia esplicita.

Obblighi del cliente
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Retribuzione e spese
Il cliente pagherà il compenso previsto nei contratti o negli ordini per i servizi forniti da Exxas. Tutti gli importi sono al netto dell'IVA e di qualsiasi altro onere. I servizi richiesti dal cliente, i cui prezzi non sono stati specificamente concordati, saranno fatturati in base alle spese effettive alle tariffe standard di Exxas applicabili in quel momento. La Exxas fatturerà il tempo impiegato con incrementi di 15 minuti. Come minimo, un lavoro (ad esempio, assistenza, chiarimenti telefonici, supporto agli utenti) richiede 15 minuti. Ciò comprende la registrazione del messaggio (ad esempio per telefono o per e-mail), l'inserimento dell'ordine con lo stato di destinazione e il collegamento con il cliente. Il compenso è dovuto in base al piano di pagamento concordato. La Exxas farà valere i propri diritti mediante fattura. Le fatture sono pagabili al netto entro 30 giorni. Se non diversamente concordato, i prodotti commerciali come hardware e software saranno fatturati separatamente al momento del ricevimento da parte di Exxas o del cliente. Il cliente sarà in mora senza ulteriori solleciti dopo la scadenza del termine di pagamento. Si considerano concordati interessi di mora del 5% annuo. Se il cliente è in ritardo con i pagamenti, Exxas può subordinare la fornitura di ulteriori servizi previsti dai contratti e dagli ordini al pagamento integrale delle fatture in sospeso e, a sua discrezione, anche a pagamenti anticipati o ad altre garanzie. Il mancato rispetto del termine di pagamento comporta l'inadempimento del pagamento senza un esplicito sollecito. Exxas invierà al cliente un sollecito sotto forma di sollecito di pagamento o di avviso di mora. Se non viene ricevuto alcun pagamento entro il termine di pagamento del sollecito o del sollecito di pagamento, Exxas può perseguire il cliente e ha diritto a un interesse di mora del 5% a partire dalla scadenza del termine di pagamento della fattura, nonché al risarcimento di tutte le spese di sollecito, riscossione, legali e giudiziarie. Se la Exxas è costretta a perseguire il cliente, essa rivendicherà tutti i crediti correnti, le spese non ancora fatturate e tutti i crediti futuri per contratti e abbonamenti stipulati fino alla scadenza del rispettivo contratto. Le offerte non comprendono le spese di viaggio, ristorazione e alloggio, né i costi di trasporto e consegna. Se non diversamente concordato, tali costi sono a carico del cliente e saranno fatturati separatamente. In caso di annullamento anticipato di un ordine da parte del cliente, verranno fatturate le ore effettivamente lavorate, indipendentemente dal risultato ottenuto. Se un ordine con un volume di lavoro pianificato fino a 8 ore viene annullato o rinviato dal cliente entro 4 giorni lavorativi prima di una scadenza concordata, Exxas fatturerà il 50% del tempo concordato o del tempo stimato necessario. Questa disposizione non si applica in caso di annullamento o rinvio per cause di forza maggiore. Se un ordine con un volume di lavoro previsto superiore a 8 ore viene annullato o rinviato dal cliente entro 10 giorni lavorativi prima di una scadenza concordata, Exxas fatturerà il 50% del tempo concordato o del tempo stimato necessario. Questa disposizione non si applica in caso di annullamento o rinvio per cause di forza maggiore.

Obblighi di sostegno e cooperazione
Il cliente dovrà garantire che tutti i doveri di cooperazione necessari siano eseguiti in tempo utile, nella misura richiesta e gratuitamente per Exxas. Gli obblighi di cooperazione sono obblighi essenziali del cliente. Il cliente dovrà sostenere attivamente e tempestivamente Exxas o i suoi dipendenti e i terzi chiamati da Exxas per l'adempimento del contratto in ogni modo ragionevole nella fornitura dei suoi servizi, cooperare nell'esecuzione delle necessarie attività preparatorie e di fornitura (compreso l'ottenimento di tutti i diritti e le autorizzazioni necessarie) e concedere il necessario accesso ai suoi locali e alle sue risorse. Il cliente è inoltre tenuto a fornire tempestivamente tutti i dati, le informazioni e i documenti che potrebbero essere significativi per l'esecuzione dei singoli contratti e servizi di Exxas. I dati che devono essere ulteriormente elaborati e che esistono in forma elettronica devono essere forniti a Exxas elettronicamente in un formato generalmente accettato e leggibile a macchina. Se il cliente non adempie a questi obblighi o ai suoi doveri o non li adempie correttamente, le conseguenze che ne derivano (ad esempio, ritardi, spese aggiuntive, ecc.) sono a carico del cliente. Il cliente dovrà rimborsare a Exxas le spese aggiuntive alle tariffe standard di Exxas applicabili in quel momento, a meno che Exxas non sia l'unica responsabile della violazione dei suoi obblighi. Se Exxas è corresponsabile, i costi aggiuntivi saranno sostenuti da entrambe le parti su base proporzionale.

Obbligo di informazione
Le parti si informeranno reciprocamente sugli sviluppi, gli incidenti e le scoperte che possono essere importanti per l'altra parte in relazione all'adempimento dei singoli contratti o per il rapporto contrattuale nel suo complesso, nella misura in cui ciò non sia in contrasto con gli obblighi di riservatezza previsti dalla legge o dal contratto.

Diritto di riscatto in caso di mancato pagamento / riserva di proprietà e relativa garanzia
Se il termine di pagamento scade senza che sia stato effettuato il pagamento, la Exxas ha il diritto di revocare la propria prestazione contrattuale. Ciò vale anche per le prestazioni in cui i sistemi interessati vengono disattivati o spenti dalla Exxas. Il cliente è tenuto a fornire a Exxas l'accesso in qualsiasi momento al momento della ripresa dei servizi. La revoca della prestazione contrattuale non costituisce annullamento del contratto in questione, a meno che ciò non venga espressamente dichiarato da Exxas. Exxas e i fornitori terzi rimangono proprietari e detentori (riserva di proprietà) di tutti i prodotti contrattuali e di terzi consegnati e dei risultati di lavoro creati fino al completo pagamento del prezzo totale e all'adempimento di tutte le altre condizioni di pagamento.

Accettazione
L'accettazione di tutti i prodotti forniti dalla Exxas, compresi il software e le configurazioni del sistema, deve essere effettuata in conformità alle specifiche di prova fornite dalla Exxas. Se l'installazione viene effettuata dalla Exxas, l'accettazione avverrà contestualmente all'installazione. I prodotti e i servizi non inclusi nel prezzo d'acquisto si considerano accettati 14 giorni dopo la consegna, se il cliente non dichiara, prima della scadenza di tale termine, che il prodotto non è conforme alle specifiche di Exxas Informatik.

Predefinito
Se non diversamente concordato per iscritto, gli obblighi di prestazione della Exxas non saranno considerati come operazioni a scadenza. Le scadenze si considerano rispettate al momento della fornitura del servizio da parte di Exxas. In caso di inadempimento da parte di Exxas, il cliente dovrà concedere a Exxas un ragionevole periodo di grazia due volte per iscritto.

Garanzia

Garanzia per i clienti commerciali
La Exxas fornisce i propri servizi in modo professionale e accurato. La garanzia e la responsabilità si estendono alle caratteristiche garantite dell'ambito di prestazione contrattuale. Le caratteristiche garantite sono solo quelle che sono state designate come tali (garanzie o caratteristiche garantite) da Exxas per iscritto. Il termine di prescrizione è di sei mesi dall'accettazione dei servizi o dell'installazione o dall'accettazione da parte del cliente in caso di rinuncia all'installazione. La Exxas non garantisce che i servizi o le opere da essa forniti o consegnati possano essere utilizzati senza interruzioni e senza errori in tutte le combinazioni desiderate dal cliente, con qualsiasi dato, sistema informatico e programma. Infine, la Exxas non ha alcun obbligo di successo. La garanzia non si applica se il cliente modifica personalmente l'hardware o il software o lo fa modificare da terzi e non può dimostrare che i difetti lamentati non sono stati causati in tutto o in parte da tali modifiche e che l'eliminazione dei difetti non è resa più difficile dalle modifiche. Inoltre, la garanzia decade se il cliente non adempie correttamente ai suoi obblighi di collaborazione.

Garanzia per i prodotti di terzi
Exxas non può assumersi alcuna garanzia per i prodotti (ad esempio hardware e software) di terzi, o la garanzia o la garanzia sarà limitata alla rivendicazione da parte di Exxas di diritti di garanzia da parte di terzi a spese del cliente sulla base delle disposizioni di legge o contrattuali di questi ultimi (ad esempio CGC). Exxas cede al cliente tutti i diritti di garanzia nei confronti di tali fornitori terzi. Se il difetto di un prodotto utilizzato da un fornitore terzo (ad es. produttore) comporta spese aggiuntive da parte di Exxas (ad es. reinstallazione o riprogrammazione di un dispositivo difettoso), tali spese aggiuntive sono a carico del cliente, a meno che non possano essere trasferite al fornitore terzo. In singoli casi, la Exxas informerà il cliente sui contratti di riparazione e di fornitura di parti di ricambio (ad es. Care Pack) stipulati dai fornitori e consiglierà un'opzione ragionevole. Se il cliente rifiuta tale opzione nonostante la raccomandazione, ne sopporta le conseguenze, quali ritardi e costi aggiuntivi. Il cliente è l'unico responsabile del backup dei dati. Anche nel caso di ordini effettuati o di contratti conclusi, la responsabilità per il backup e il ripristino dei dati resta a carico del cliente. La Exxas non offre esplicitamente servizi o contratti che trasferiscano la responsabilità del backup dei dati alla Exxas. I servizi, come ad esempio Active Monitoring, hanno il solo scopo di supportare il monitoraggio dei backup dei dati.

Diritti di proprietà industriale e diritti di utilizzo del software
Tutti i diritti di proprietà sui prodotti software sono e rimangono di proprietà del produttore o del fornitore del software. Il cliente riconosce che il produttore o il fornitore può richiedere l'annullamento della licenza concessa e la restituzione del prodotto in caso di violazione delle condizioni di utilizzo o della licenza. Il cliente sarà responsabile nei confronti del produttore o del fornitore del software in caso di inosservanza delle condizioni di licenza.

Responsabilità
In caso di violazione del contratto, la Exxas sarà responsabile dei danni accertati, a meno che non dimostri di non averne colpa. La responsabilità della Exxas è illimitata per i danni causati intenzionalmente o per grave negligenza. In caso di negligenza lieve, la Exxas è responsabile senza limitazioni per i danni alle persone, per i danni alle cose fino a un importo di 50.000 franchi svizzeri per sinistro e per le perdite finanziarie fino a un importo massimo di 5.000 franchi svizzeri per sinistro. In nessun caso la Exxas sarà responsabile per danni conseguenti, in particolare per la perdita di profitto o di dati o di reputazione. Exxas non sarà responsabile se la fornitura del servizio è temporaneamente interrotta, totalmente o parzialmente limitata o impossibile per cause di forza maggiore. Per forza maggiore si intendono, in particolare, eventi naturali di particolare intensità (valanghe, inondazioni, frane, ecc.), eventi bellici, sommosse, restrizioni ufficiali imprevedibili, ecc. Se Exxas non è in grado di adempiere ai propri obblighi contrattuali, l'adempimento del contratto o la scadenza per l'adempimento del contratto saranno posticipati in base all'evento verificatosi. La Exxas non sarà responsabile di eventuali danni subiti dal cliente a causa del rinvio dell'adempimento del contratto.

Protezione dei dati e riservatezza
Entrambe le parti si impegnano a rispettare le disposizioni di legge applicabili in materia di protezione dei dati e a imporre tale obbligo ai propri dipendenti, alle persone ausiliarie e ai terzi interessati. Inoltre, entrambe le parti si impegnano a trattare in modo strettamente confidenziale se stesse, i propri dipendenti, le altre persone ausiliarie e i terzi coinvolti, tutti i documenti e le informazioni non generalmente note che ricevono o di cui vengono a conoscenza in relazione all'adempimento dei contratti. L'obbligo di riservatezza rimarrà in vigore per un periodo di tempo illimitato, anche dopo la cessazione del rapporto contrattuale tra le parti. In quanto informatici, i dipendenti di Exxas sono soggetti a un rigoroso segreto professionale e sono obbligati a mantenere la riservatezza. Nel corso del loro lavoro alla Exxas, i dipendenti vengono a conoscenza di informazioni particolarmente sensibili e hanno accesso a dati altamente riservati. Si tratta, ad esempio, di dati di pazienti di medici (riservatezza medica), di dati di clienti di avvocati (riservatezza legale), di informazioni sul personale e di informazioni su clienti/finanziamenti di istituti finanziari (riservatezza bancaria). La Exxas ha obbligato tutti i suoi dipendenti e subappaltatori a mantenere la riservatezza e il segreto professionale.
Le informazioni e i dati non possono essere divulgati a terzi, compresi parenti o coniugi, senza il loro consenso. Questo obbligo di riservatezza si estende anche ai nomi dei clienti. L'obbligo di riservatezza permane anche se i dipendenti non lavorano più per Exxas. La violazione dell'obbligo di riservatezza è punita dalla legge e prevede la reclusione fino a tre anni o una multa per chiunque riveli intenzionalmente informazioni o dati segreti che ha ricevuto o a cui ha avuto accesso in qualità di dipendente. Chiunque divulghi per negligenza segreti è passibile di una multa fino a 250.000 franchi svizzeri. Se un cliente è soggetto al segreto professionale (ad esempio, avvocato, medico, fiduciario) e/o al segreto bancario, il cliente è tenuto a trasferire questo segreto ai suoi dipendenti. Ciò vale anche se il cliente archivia, tratta e conserva informazioni e dati particolarmente sensibili.

Obbligo di ispezione e notifica dei difetti
Il cliente è tenuto a verificare la presenza di errori nell'hardware, nel software o nelle parti di software consegnate immediatamente dopo la ricezione e a segnalare immediatamente gli errori riconoscibili a Exxas. L'accettazione di tutti i servizi e le forniture si considera avvenuta al più tardi se il cliente non ha sollevato obiezioni entro 14 giorni dall'installazione o dalla consegna del servizio concordato.

Durata del contratto e modifiche
I contratti entrano in vigore quando vengono firmati o accettati per iscritto o ordinati dal cliente. Se i contratti non sono limitati nel tempo, si considerano stipulati a tempo indeterminato per quanto riguarda gli obblighi continuativi in essi contenuti. Se non diversamente concordato, possono essere annullati alla fine di ogni anno contrattuale con un preavviso di tre mesi. Se è stata concordata una durata minima, la cancellazione è possibile non prima della fine della durata minima. Le modifiche al contratto sono valide solo se confermate per iscritto da entrambe le parti contraenti. Resta sempre riservato il diritto di recesso straordinario per giusta causa.

Clausola di non sollecitazione
Entrambe le parti contraenti devono astenersi dal fare qualsiasi cosa che possa compromettere la competenza e la capacità di agire dell'altra parte contraente. In particolare, ma non esclusivamente, a entrambe le parti è fatto divieto di sottrarre dipendenti all'altra parte o di incoraggiarli a candidarsi per un posto di lavoro e di assumerli come dipendenti o di vincolarli a sé attraverso un'altra forma di collaborazione (ordine, contratto di lavoro). I dipendenti di entrambe le parti che hanno lasciato l'azienda non possono essere incaricati o assunti dall'altra parte per un periodo di 3 anni dalla cessazione del rapporto di lavoro. Ciò vale anche nel caso in cui il rapporto commerciale tra le parti contraenti sia stato interrotto. In caso di violazione di questa disposizione, la parte inadempiente dovrà pagare una penale contrattuale per ogni singolo caso pari a un salario annuo lordo del dipendente sottratto, ma almeno a CHF 50.000,00. Resta riservato il diritto di richiedere ulteriori danni, in particolare i costi di assunzione e familiarizzazione sostenuti a causa del bracconaggio. Il pagamento della penale contrattuale non esonera le parti dal rispetto della clausola di non sollecitazione.

Ulteriori disposizioni
La compensazione dei crediti di una parte contraente con le contropretese dell'altra parte richiede un accordo scritto preliminare ed esplicito. Qualora singole disposizioni dei contratti e degli ordini risultino nulle o inefficaci, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni dei contratti e degli ordini. In tal caso, le parti dovranno adattare il contratto o l'ordine in modo da raggiungere il più possibile lo scopo della disposizione nulla o inefficace. Tutti i contratti e gli ordini tra il cliente e Exxas sono disciplinati esclusivamente dal diritto svizzero. Il foro competente per qualsiasi controversia derivante o connessa al rapporto contrattuale tra le parti, all'accordo quadro e a tutti i singoli contratti è esclusivamente Schlieren. Tuttavia, la Exxas può citare in giudizio il cliente anche presso la sua sede/domicilio.