Studio: molti lavori d'ufficio nelle aziende svizzere stanno cambiando a causa dell'automazione con l'IT

L'intelligenza artificiale, il cloud, l'automazione e altre conquiste tecnologiche dovrebbero semplificare la nostra vita e aumentare la nostra produttività. Di conseguenza, il nostro lavoro cambierà o addirittura scomparirà. La perdita di posti di lavoro dovuta all'automazione è già in corso in Svizzera? Uno studio condotto da Exxas in tutta la Svizzera tedesca mostra l'attuale livello di automazione nelle PMI. In collaborazione con l'istituto di ricerche di mercato e sociali LINK, sono stati intervistati quasi 500 dipendenti senior e i risultati sono stati ponderati in modo rappresentativo per il panorama delle PMI svizzero-tedesche. Fino all'11% dei lavori d'ufficio potrà essere automatizzato con la tecnologia nei prossimi anni. Riguarda in particolare i posti di lavoro nei settori finanziario, IT e back office.

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Negli ultimi mesi si è discusso molto e si è parlato molto dell'uso e delle conseguenze dell'intelligenza artificiale. Ma quali effetti hanno gli sviluppi tecnologici su aziende e dipendenti in Svizzera? Qual è lo stato dell'automazione negli uffici locali? Dove si ottengono i risparmi grazie alla tecnologia? Exxas, in collaborazione con il LINK Institute, ha esaminato queste e altre domande in uno studio su larga scala.

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Exxas è una piattaforma cloud per il controllo e l'automazione dei processi aziendali in un'azienda. In qualità di azienda svizzera del settore tecnologico, Exxas è interessata a determinare gli effetti economici e sociali dell'automazione e a trarne raccomandazioni d'azione. Lo studio sull'automazione mostra che si stanno perdendo posti di lavoro e che le mansioni e le occupazioni stanno cambiando. Le persone intervistate hanno un quadro molto differenziato dell'automazione. Per quanto riguarda gli effetti sulla società, prevalgono le paure e le preoccupazioni. Tuttavia, secondo i partecipanti, l'uso dell'automazione è un grande vantaggio per le aziende stesse ed è decisivo per la competitività. Gli intervistati possono risparmiare fino all'11% del proprio orario di lavoro settimanale con soluzioni complete o parzialmente automatizzate. Se si estrapola alla Svizzera, si tratta di poco meno di 465.740 su 4.234 milioni di equivalenti a tempo pieno, sulla base di un sondaggio dell'Ufficio federale di statistica (UST) per il trimestre del 2023.

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Tuttavia, lo studio mostra anche che quasi la metà delle PMI svizzere ha un notevole ritardo da recuperare nell'automazione. Il potenziale è ben lungi dall'essere sfruttato. È interessante notare che, per quanto riguarda la domanda sullo stato dell'automazione, c'è una differenza significativa nella risposta tra i dirigenti delle aziende che utilizzano Exxas e quelli che utilizzano un'altra soluzione.

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Quadro e obiettivi dello studio rappresentativo

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Il presente studio è stato condotto nel giugno 2023 da Exxas AG in collaborazione con l'istituto di ricerche di mercato e sociali LINK. L'obiettivo principale di questo studio era analizzare gli effetti e le sfide dell'automazione nelle PMI, indipendentemente dal loro settore. Allo stesso tempo, è stato registrato lo stato attuale dell'automazione nel mondo del lavoro svizzero.

Il sondaggio era rivolto agli imprenditori e ai dipendenti senior di tutta la Svizzera tedesca. I dipendenti senior appartengono a dipartimenti quali gestione, risorse umane, informatica, finanza, servizio clienti o amministrazione. Le aziende intervistate avevano generalmente fino a 250 dipendenti. Grazie a questo gruppo target accuratamente selezionato, sono stati ottenuti risultati rappresentativi sullo stato della digitalizzazione e dell'automazione nelle PMI della Svizzera tedesca.

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Perdita di posti di lavoro e crescente dipendenza dalla tecnologia

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Le opinioni degli intervistati sull'automazione sono molto complesse. Sebbene alcuni riconoscano i vantaggi e il potenziale dell'automazione, in molti prevalgono timori e preoccupazioni, in particolare per quanto riguarda l'impatto sociale e la situazione dei lavoratori. Le preoccupazioni più comuni riguardano il potenziale rischio di perdita del lavoro, la scomparsa di alcune occupazioni, la conseguente pressione sui salari e la crescente dipendenza delle aziende dalla tecnologia. Circa un terzo degli intervistati considera gli effetti dell'automazione sulla società e sui dipendenti con scetticismo, se non estremamente negativo.

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Stefan Dettwiler, amministratore delegato di Exxas, può comprendere i timori e spiega: «Spesso avvertiamo queste preoccupazioni nei progetti dei nostri clienti. I dipendenti si sentono incerti se la loro posizione sia ancora necessaria dopo aver automatizzato un processo. Questi timori sono comprensibili. Tuttavia, l'esperienza dimostra che il salvataggio dei posti di lavoro in un altro settore, come il marketing, il servizio clienti o l'IT, porta all'espansione. Le attività di routine sono ridotte, ma i dipendenti possono dedicarsi a compiti più concettuali, strategici e straordinari. Lo studio mostra anche che in passato, circa il 10% dei posti di lavoro è andato perso a causa dell'automazione, ma che contemporaneamente sono stati creati nuovi posti di lavoro il 14%».

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Le aziende svizzere sono in ritardo rispetto al cambiamento tecnologico

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I risultati dello studio mostrano che circa la metà delle aziende intervistate ritiene che il loro attuale stato di automazione e digitalizzazione sia arretrato rispetto ad altre aziende del Paese. Finora circa una PMI su dieci non ha quasi automatizzato alcun processo. C'è un interesse per una maggiore automazione ed è piuttosto diversificato. Circa il 55% degli intervistati prevede un aumento della produttività, mentre circa la metà si aspetta anche un miglioramento della qualità e circa un terzo si aspetta una maggiore flessibilità attraverso l'automazione. Tuttavia, solo un intervistato su cinque si aspetta che l'automazione apra nuove aree di business.

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Secondo lo studio, la mancanza di tempo, le spese elevate e le risorse finanziarie insufficienti sono i maggiori ostacoli all'introduzione di nuove soluzioni. José Gerónimo, deputato, concorda con questo risultato. Amministratore delegato di Exxas, su: «La gestione nelle PMI è di solito già pienamente utilizzata nelle attività quotidiane e deve affrontare diverse sfide contemporaneamente. I progetti di digitalizzazione lunghi e su larga scala non sono inclusi. Le risorse finanziarie devono essere ben distribuite. Le PMI sono quindi alla ricerca di soluzioni standardizzate che possano essere implementate rapidamente e adattate alle loro esigenze. Per l'introduzione di Exxas, abbiamo sviluppato pacchetti di servizi e stiamo sostituendo la migrazione dei dati dal precedente sistema ERP e CRM. Tuttavia, i manager devono chiarire le fasce orarie per i workshop».

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Le stime dei potenziali risparmi di tempo grazie all'automazione variano. In media, gli uomini prevedono di risparmiare 25 ore al mese, mentre le donne prevedono un risparmio di tempo medio di 12 ore al mese. In media, tuttavia, le piccole e medie imprese vedono un notevole potenziale di risparmio di 19 ore al mese. Questa cifra corrisponde a poco più di due giorni lavorativi al mese o a un carico di lavoro dell'11%.

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Modifica delle attività tramite l'automazione

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I nuovi compiti dei dipendenti a causa dell'automazione sono percepiti da circa due terzi degli intervistati come più impegnativi e responsabili, anche se un po' meno creativi. Fortunatamente, nella metà dei casi, la qualità dei processi, l'immagine aziendale e la produttività complessiva sono state migliorate grazie all'automazione e alla digitalizzazione. Niklas Schüler, team leader di Exxas, commenta questi cambiamenti tra i dipendenti: «Posso solo spiegare il fatto che la creatività sul lavoro è ridotta dal fatto che probabilmente verrà eliminato anche il lavoro manuale con attività creative. Ad esempio, se le fatture dei fornitori vengono approvate ed elaborate automaticamente, gli addetti alla contabilità possono concentrarsi sul miglioramento della rendicontazione gestionale. In questo modo, i contabili supportano anche lo sviluppo e lo sviluppo dell'azienda».

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I risultati dello studio suggeriscono che l'automazione continuerà ad acquisire importanza nell'economia svizzera. Circa il 60% degli intervistati ritiene che in futuro saranno automatizzate ancora più attività amministrative in azienda. Un aspetto incoraggiante è che un dipendente senior su due afferma che il proprio team ha beneficiato delle automazioni precedenti e di aver semplificato il lavoro quotidiano.

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Raccomandazioni per l'azione

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Che si tratti di cantieri, ristoranti o uffici, oggi la tecnologia è presente in ogni lavoro. I dipendenti dovrebbero partecipare attivamente all'uso di software, cloud, modelli di business digitali e all'ottimizzazione dei processi nelle loro aziende e acquisire le competenze necessarie per farlo. Ogni azienda moderna e di successo, indipendentemente dal settore, ha o diventerà un'azienda tecnologica. I puri «utenti» corrono il rischio di occuparsi solo del lavoro di routine rimanente.

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Le aziende dovrebbero cercare costantemente modi per ottimizzare i propri processi e la propria organizzazione. Questo fa parte del repertorio standard degli imprenditori da cento anni. Per poter scoprire queste opportunità, i decisori devono sapere cosa è possibile fare con i nuovi sviluppi. I modelli di business esistenti dovrebbero inoltre essere esaminati criticamente dal punto di vista del cliente di tanto in tanto. Il seguente processo di pensiero aiuta: «Il paziente non vuole un medico. Vuole essere in salute». I sistemi moderni non solo possono velocizzare i processi o consentire nuove offerte di servizi, ma, combinati con il cloud, contribuiscono anche a una maggiore gestibilità e resilienza di un'azienda.

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I produttori di software e i fornitori di tecnologia svizzeri devono ricordare che le loro soluzioni possono essere facilmente implementate in una PMI. I vantaggi della loro soluzione devono superare i costi. Secondo lo studio, nel 26% dei casi, il beneficio non giustifica lo sforzo. Le PMI hanno bisogno di soluzioni standard che possano essere facilmente adattate alle loro esigenze. Durante l'implementazione, i produttori e i fornitori di servizi dovrebbero garantire che la maggior parte delle conoscenze possibile venga trasferita ai dipendenti del cliente. I clienti comprendono al meglio i requisiti aziendali e di settore e possono ottimizzare continuamente il proprio sistema con competenze tecnologiche.

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Al rapporto dello studio