Légal

Conditions générales (CGV)

Portée et conclusion du contrat
Les présentes conditions générales (CGV) régissent les aspects généraux de la fourniture de services par Exxas AG (ci-après Exxas) au client dans le cadre d'un contrat ou d'une commande. Il peut être fait référence à ces termes et conditions à la fois dans un contrat, une offre, une offre ou une commande. Ces termes et conditions sont alors considérés comme faisant partie intégrante des contrats et des commandes respectifs. Une offre peut également être acceptée de manière implicite, en particulier si le client accepte ou utilise les services fournis par Exxas. Les termes et conditions s'appliquent également à toutes les relations futures entre les deux parties, sans qu'il soit nécessaire de les confirmer expressément à chaque fois. En cas de conflit entre des contrats et des commandes individuels et les présentes conditions générales, les dispositions du contrat ou de la commande correspondant prévaudront sur celles des présentes conditions générales. Le client renonce expressément à ses propres conditions générales et les accepte pleinement. L'utilisation des propres bons de commande du client ne porte pas atteinte à cette disposition, indépendamment de toute disposition contraire figurant sur ledit bon de commande. Sauf indication contraire, les offres d'Exxas sont valables 10 jours. Exxas peut apporter des modifications aux présentes conditions générales à tout moment ; la nouvelle version des conditions générales s'applique à tous les contrats conclus après leur entrée en vigueur.

Les performances

Les services de l'Texas
Exxas fournit les services convenus dans les contrats et les commandes. Les services qui ne sont pas explicitement énumérés dans le document contractuel (par exemple, l'offre) ne sont pas inclus dans l'étendue des services et sont facturés séparément en fonction des dépenses. Les documents accompagnant l'offre (illustrations, brochures, etc.) ne sont pertinents que s'ils sont expressément décrits comme contraignants par Exxas. Un contrat de service n'est dû que si le contrat ou la commande le stipule expressément et le décrit comme une œuvre. Exxas s'acquittera de ses obligations contractuelles avec soin et professionnalisme conformément à la description du service contractuel. Exxas peut faire appel à des assistants, à des tiers (en particulier à des sous-traitants) ou à des employés de ces tiers pour remplir ses obligations. Les dates de livraison, d'installation et de mise en service sont indicatives et ne sont pas contraignantes sans garantie expresse.

Obligations du client
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Indemnisation et dépenses
Le client doit payer les frais prévus dans les contrats ou les commandes pour les services fournis par Exxas. Tous les montants sont hors taxe sur la valeur ajoutée et autres frais. Les services demandés par le client, dont les prix n'ont pas été spécifiquement convenus, seront facturés sur la base des dépenses effectives aux taux standard d'Exxas. Exxas calcule le temps passé par étapes de 15 minutes. Une commande minimale (par exemple, assistance, clarifications téléphoniques, assistance utilisateur) est de 15 minutes. Cela couvre l'enregistrement des messages (par exemple par téléphone ou par e-mail), la saisie des commandes avec l'état de la cible et l'établissement d'une connexion avec le client. Les frais sont dus conformément au calendrier de paiement convenu. Exxas soumet les réclamations dues au moyen d'une facture. Les factures sont payables nettes dans les 30 jours. Sauf accord contraire, les produits commerciaux tels que le matériel et les logiciels seront facturés séparément dès leur réception par Exxas ou par le client. Le client est en défaut sans autre mise en demeure après l'expiration du délai de paiement. Un intérêt de retard de 5 % par an est considéré comme convenu. Si le client est en retard de paiement, Exxas peut subordonner la fourniture d'autres services dans le cadre des contrats et des commandes au paiement intégral des factures impayées et, à sa discrétion, également à des paiements anticipés ou à d'autres garanties. Le non-respect du délai de paiement entraînera un retard de paiement sans rappel exprès. Exxas le rappelle au client sous la forme d'un rappel de paiement ou d'un rappel. Si aucun paiement n'est reçu sur la base de la date limite de paiement du rappel ou du rappel de paiement, Exxas peut gérer le client et a droit à des intérêts de retard de 5 % à compter de l'expiration du délai de paiement de la facture et au remboursement de tous les frais de rappel, de recouvrement, d'avocat et de justice. Si Exxas est obligée de gérer le client, Exxas réclamera toutes les réclamations en cours, les dépenses qui n'ont pas encore été facturées et toutes les réclamations futures faites pour les contrats et les abonnements conclus jusqu'à la fin du contrat concerné. Les offres n'incluent pas les frais de voyage, de nourriture et d'hébergement ainsi que les frais de transport et de livraison. Sauf accord contraire, ces frais seront à la charge du client et seront facturés séparément. Si une commande est annulée prématurément par le client, les heures effectivement travaillées seront facturées quel que soit le résultat obtenu. Si une commande d'un volume de travail prévu allant jusqu'à 8 heures est annulée ou reportée par le client dans les 4 jours ouvrables précédant une date convenue, 50 % du temps convenu ou après un délai estimé requis par Exxas seront facturés. Cette disposition ne s'applique pas en cas d'interruption ou de report pour cause de force majeure. Si une commande dont le volume de travail prévu est supérieur à 8 heures est annulée ou reportée par le client dans les 10 jours ouvrables précédant une date convenue, 50 % du temps convenu ou selon un temps estimé requis par Exxas seront facturés. Cette disposition ne s'applique pas en cas d'annulation ou de report pour cause de force majeure

Obligations de soutien et de coopération
Le client veille à ce que toutes les obligations nécessaires à la coopération soient remplies en temps utile, dans la mesure requise et gratuitement pour Exxas. Les obligations de coopération sont des obligations essentielles du client. Le client doit aider activement et en temps opportun Exxas ou ses employés et les tiers qu'il a engagés pour exécuter le contrat en fournissant leurs services de toutes les manières raisonnables, coopérer à la réalisation des actions de préparation et de fourniture nécessaires (y compris l'obtention de tous les droits et permis nécessaires) et fournir l'accès nécessaire à ses locaux et à ses ressources. Le client est également tenu de fournir en temps utile toutes les données, informations et documents qui pourraient être importants pour le traitement des contrats individuels et des services fournis par Exxas. Les données qui doivent être traitées ultérieurement et qui existent sous forme électronique doivent être soumises électroniquement à Exxas dans un format lisible par machine généralement accepté. Si le client ne respecte pas ou ne respecte pas correctement ces obligations ou obligations, les conséquences qui en résultent (par exemple, retards, frais supplémentaires, etc.) seront à la charge du client. Le client doit rembourser à Exxas les frais supplémentaires en plus des approches standard d'Exxas actuellement en vigueur, sauf si Exxas est seule responsable du non-respect de ses obligations. Si Exxas partage la responsabilité, les frais supplémentaires sont supportés proportionnellement par les deux parties.

Exigences en matière d'informations
Les parties s'informent mutuellement des développements, incidents et constatations qui peuvent être importants pour l'autre partie en ce qui concerne l'exécution des contrats individuels ou pour la relation contractuelle dans son ensemble, dans la mesure où cela n'entre pas en conflit avec les obligations de confidentialité légales ou contractuelles.

Droit de rétractation en cas de retard de paiement/réserve de propriété et garantie
Une fois le délai de paiement expiré sans utilisation, Exxas est en droit de mettre fin à l'exécution de son contrat. Cela s'applique également aux services pour lesquels les systèmes concernés sont désactivés ou désactivés par Exxas. Lors du retrait, le client doit fournir un accès à Exxas à tout moment. Le retrait de l'exécution du contrat n'entraîne pas la résiliation du contrat concerné, sauf indication expresse d'Exxas. Exxas et les fournisseurs tiers restent propriétaires et propriétaires (réserve de propriété) de tous les produits contractuels et tiers livrés, ainsi que des résultats des travaux créés jusqu'au paiement intégral du prix total et au respect de toutes les autres conditions de paiement.

Acceptation
Tous les produits livrés par Exxas, y compris les logiciels et les configurations du système, sont approuvés conformément aux règles de test fournies par Exxas. Si l'installation est réalisée par Exxas, la réception a lieu en même temps que l'installation. Les produits et services qui ne sont pas inclus dans le prix d'achat sont considérés comme acceptés 14 jours après la livraison si le client ne déclare pas avant la fin de cette période que le produit n'est pas conforme aux spécifications informatiques d'Exxas.

Arriérés
Sauf accord écrit contraire, les obligations de performance d'Exxas ne sont pas considérées comme des dates d'expiration. Les délais sont considérés comme respectés pour la fourniture des services Exxas. Si Exxas est en défaut, le client doit lui accorder un délai supplémentaire raisonnable à deux reprises par écrit.

Mandat

Garantie pour les clients commerciaux
Exxas fournit ses services avec professionnalisme et soin. La garantie et la responsabilité s'étendent aux caractéristiques garanties de l'étendue contractuelle des services. Seules celles décrites comme telles par écrit par Exxas (assurances ou caractéristiques garanties) sont considérées comme des propriétés garanties. Le délai de prescription est de six mois à compter de l'acceptation des services ou de l'installation ou de la réception par le client si l'installation a été supprimée. Exxas ne garantit pas que les services ou travaux fournis ou fournis par elle puissent être utilisés sans interruption et sans erreur dans toutes les combinaisons souhaitées par le client, avec toutes les données, systèmes informatiques et programmes. En conclusion, Exxas ne doit aucun succès. La garantie est nulle si le client change lui-même le matériel ou le logiciel ou le fait modifier par des tiers et s'il n'est pas en mesure de prouver que les défauts signalés n'ont pas été causés en tout ou en partie par de tels changements et que les modifications ne rendent pas difficile la réparation des défauts. En outre, la garantie est nulle si le client ne remplit pas correctement ses obligations de coopération.

Garantie pour les produits tiers
Exxas ne peut fournir aucune garantie pour les produits (par exemple, le matériel et les logiciels) provenant de tiers, ou la garantie est limitée aux droits de garantie d'Exxas auprès du tiers sur la base des dispositions légales ou contractuelles du tiers (par exemple les conditions générales) aux frais du client. Exxas cède au client tous les droits de garantie à l'encontre de ces tiers. Si le défaut d'un produit tiers (par exemple le fabricant) utilisé entraîne des dépenses supplémentaires de la part d'Exxas (par exemple, nouvelle installation ou reprogrammation d'un appareil défectueux), ce coût supplémentaire doit être supporté par le client, à moins qu'il ne puisse être répercuté par le client sur le fournisseur tiers. Dans certains cas, Exxas attire l'attention du client sur les contrats de réparation et de livraison de pièces de rechange (par exemple, les kits d'entretien) conclus par les fournisseurs et recommande une option raisonnable. Si le client refuse cette demande malgré la recommandation, il doit en supporter lui-même les conséquences, telles que les retards et les frais supplémentaires. Le client est seul responsable de la sauvegarde des données. Même lorsque des commandes sont passées ou que des contrats sont conclus, le client reste responsable de la sauvegarde et de la restauration des données. Exxas ne propose explicitement aucun service ou contrat transférant la responsabilité de la sauvegarde des données à Exxas. Les offres, telles que la surveillance active, sont uniquement destinées à prendre en charge le contrôle de la sauvegarde des données.

Propriété industrielle et droits d'utilisation des logiciels
Tous les droits de propriété sur les produits logiciels sont et restent la propriété du fabricant ou du fournisseur du logiciel. Le client reconnaît qu'en cas de violation des conditions d'utilisation ou de licence, le fabricant ou le fournisseur peut exiger l'annulation de la licence délivrée et le retrait du produit. Si les termes de la licence ne sont pas respectés, le client est responsable envers le fabricant ou le fournisseur du logiciel.

Responsabilité
En cas de violation du contrat, Exxas est responsable des dommages prouvés, à moins qu'elle ne prouve qu'elle n'est pas en faute. Exxas est responsable indéfiniment des dommages causés intentionnellement et par négligence grave. En cas de négligence légère, Exxas est responsable indéfiniment des dommages corporels, des dommages matériels jusqu'à un montant de 50 000 CHF par sinistre et des pertes financières jusqu'à un montant maximum de 5 000 CHF par sinistre. Exxas ne sera en aucun cas responsable des dommages ultérieurs, notamment de la perte de profit ou de la perte de données ou de réputation. Exxas n'est pas responsable si la fourniture du service est temporairement interrompue, limitée en tout ou en partie ou impossible pour cause de force majeure. La force majeure inclut notamment les événements naturels d'une intensité particulière (avalanches, inondations, glissements de terrain, etc.), les événements militaires, les troubles, les restrictions réglementaires imprévisibles, etc. Si Exxas n'est pas en mesure de respecter ses obligations contractuelles, l'exécution du contrat ou la date d'exécution du contrat seront reportées en conséquence. Exxas n'est pas responsable des dommages subis par le client en raison d'un retard dans l'exécution du contrat.

Protection et confidentialité des données
Les deux parties s'engagent à respecter les dispositions légales applicables en matière de protection des données et à imposer cette obligation à leurs employés, assistants et tiers concernés. En outre, les deux parties s'engagent, ainsi que leurs employés, les autres assistants et les tiers concernés, à garder strictement confidentiels tous les documents et informations généralement inconnus qu'ils reçoivent ou apprennent dans le cadre de l'exécution des contrats. L'obligation de confidentialité existe indéfiniment même après la fin de la relation contractuelle entre les parties. En tant qu'informaticiens, les employés d'Exxas sont soumis à un secret professionnel strict et à la confidentialité. Dans le cadre de leur travail chez Exxas, les employés découvrent des informations particulièrement sensibles et ont accès à des données hautement confidentielles. Cela inclut, par exemple, les données des médecins sur les patients (secret médical), les données des clients fournies par des avocats (secret professionnel), les informations personnelles et les informations clients/financières provenant d'institutions financières (secret bancaire). Exxas a engagé tous ses employés et sous-traitants à respecter la confidentialité et le secret professionnel. Sans consentement, les informations et les données ne peuvent être divulguées à des tiers, y compris à des proches ou à des partenaires. Cette obligation de confidentialité s'applique également aux noms des clients. L'obligation de confidentialité continue même lorsque les employés ne travaillent plus pour Exxas. La violation de la confidentialité est punissable par la loi et est passible d'une peine d'emprisonnement pouvant aller jusqu'à trois ans ou d'une amende pour quiconque divulgue intentionnellement des informations ou des données secrètes qu'il a reçues ou auxquelles il a eu accès en sa qualité d'employé. Toute personne qui révèle des secrets par négligence sera passible d'une amende pouvant aller jusqu'à 250 000 francs. Si un client est soumis au secret professionnel (par exemple avocat, médecin, curateur) et/ou au secret bancaire, il est tenu de transmettre cette confidentialité à ses employés. Cela vaut également si le client stocke, traite et stocke des informations et des données particulièrement sensibles.

Obligation d'examiner et de donner avis
Le client est tenu de tester le matériel, les logiciels ou les pièces logicielles livrés pour détecter les erreurs dès leur réception et de signaler immédiatement toute erreur identifiable à Exxas. L'acceptation de tous les services et livraisons est considérée comme ayant eu lieu au plus tard si le client n'a formulé aucune réclamation dans les 14 jours suivant l'installation ou la remise du service convenu.

Durée et modification du contrat
Les contrats entrent en vigueur à compter de leur signature ou de leur acceptation écrite ou de leur commande par le client. Si les contrats ne sont pas limités dans le temps, ils sont considérés comme ayant été conclus pour une durée indéterminée en ce qui concerne la continuité de la dette qu'ils contiennent. Sauf accord contraire, ils peuvent être résiliés à la fin de chaque année contractuelle avec un préavis de trois mois. Si une durée minimale a été convenue, la résiliation est possible au plus tôt à l'expiration de la durée minimale. Les modifications du contrat ne sont valables que si elles sont confirmées par écrit par les deux parties contractantes. Le droit de résiliation extraordinaire pour des raisons importantes est réservé à tout moment.

Interdiction des sollicitations
Les deux parties contractantes doivent s'abstenir de tout ce qui pourrait porter atteinte à la compétence et à la capacité d'action de l'autre partie contractante. En particulier, mais pas exclusivement, il est interdit aux deux parties de débaucher des employés de l'autre partie ou de les encourager à postuler et à les embaucher en tant que salariés ou à les conserver par le biais d'une autre forme de coopération (contrat, contrat de travail). Les employés démissionnaires des deux parties ne peuvent pas être mandatés ou employés par l'autre partie pendant 3 ans après la fin de la relation de travail. Cela vaut également si la relation commerciale entre les parties contractantes est terminée. En cas de violation de cette disposition, la partie violant le contrat est redevable, dans chaque cas individuel, d'une pénalité contractuelle égale au salaire annuel brut de l'employé recruté, mais d'au moins 50 000 francs suisses. Nous nous réservons le droit de réclamer des dommages et intérêts supplémentaires, en particulier pour les frais de recrutement et de formation liés au recrutement. Le paiement de la pénalité contractuelle ne libère pas les parties du respect de l'interdiction de démarchage.

Réglementations supplémentaires
La compensation des créances d'une partie contractante par rapport aux demandes reconventionnelles de l'autre partie nécessite un accord écrit exprès préalable. Si certaines dispositions des contrats et des commandes s'avèrent nulles ou inefficaces, cela n'affectera pas la validité des contrats et commandes restants. Dans ce cas, les parties adapteront le contrat ou la commande de manière à ce que l'objectif de la disposition nulle ou inefficace soit atteint dans la mesure du possible. Tous les contrats et commandes entre le client et Exxas sont soumis exclusivement au droit suisse. Seul Schlieren est désigné comme lieu de juridiction pour tout litige découlant de ou lié à la relation contractuelle entre les parties, à un accord-cadre et à tous les contrats individuels. Cependant, Exxas peut également poursuivre le client à son domicile/lieu de résidence.