Diriger le cirque.
Le commerce des prestations de services et le service à la clientèle peuvent être un véritable cirque. Avec Exxas, réunissez tous vos processus sur une seule plateforme. Orchestrez vos services, de la demande à la facturation.
Le compresseur pour votre service.
Faites évoluer votre activité de services en simplifiant les missions, en les répartissant mieux et en mettant à la disposition de vos collaborateurs des outils performants pour enregistrer chaque minute facturable.
Votre équipe a besoin de la meilleure plateforme pour offrir une expérience client parfaite.
Faites de votre service clientèle une expérience non seulement pour vos clients, mais aussi pour votre équipe. Soutenez vos collaborateurs de la disposition, du support et du service extérieur avec un système global qui leur simplifie le travail. Pour qu'ils puissent rapidement rendre les clients heureux.
Contrôle de mission sur le terrain.
Organisez les commandes et les tickets pour votre service extérieur. Tenez compte des ressources, des capacités et des compétences lors de l'attribution. Grâce à une planification précise, non seulement vos clients sont satisfaits, mais aussi vos collaborateurs de service appréciés. Grâce aux applications pour iOS et Android, vos techniciens ont accès en déplacement aux commandes, contacts, objets de placement des clients, documentations et contributions au savoir.
Connaissances pour les équipes, les partenaires et les clients.
Construisez des connaissances et partagez-les avec vos collaborateurs, vos partenaires et vos clients. Vous pouvez utiliser les contributions au savoir dans des activités telles que les tickets, les structurer via l'espace de connaissances et les mettre à disposition via le portail clients.
Répondez aux attentes d'une société ouverte 24 h/24 et 7 j/7
Proposez à vos clients un portail client à l'image de votre entreprise. Vous pouvez ainsi permettre à vos clients d'accéder aux factures, aux commandes, à la gestion des profils, aux produits achetés, au système de support et de tickets, à la base de connaissances, à la gestion des installations avec les appareils, les machines, la documentation et bien d'autres choses encore: un centre de services 24h/24 et 7j/7.
Minimisez le
cirque de service.
Maximise la
satisfaction des
clients.
Plus de fonctionnalités
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Saisir le temps et le matériel
Enregistrez vos services, vos dépenses et le matériel utilisé. Les services que vous avez signalés sont également utilisés pour l'enregistrement interne du temps.
Abonnements et contrats
Développez votre activité grâce aux revenus récurrents générés par les abonnements. De nombreuses automatisations intelligentes rendent la gestion et la facturation de vos abonnements particulièrement confortables. Associez les ordres de service aux abonnements afin de surveiller les prestations convenues par contrat (SLA).
Installations des clients
Gérez les installations de vos clients et associez les ordres de service aux appareils, systèmes et installations. Gérez des photos, des documentations personnalisées ou des instructions sur les installations des clients.
Automatisations des services
Traitez les demandes entrantes via des boîtes aux lettres électroniques communes qui génèrent automatiquement des tickets à partir des e-mails. Les tickets peuvent être distribués automatiquement au sein de votre équipe en fonction des données de calendrier et d'autres procédures.
Planification des ressources
L'intégration profonde dans Microsoft 365 permet d'utiliser les données de calendrier de votre équipe pour mettre à disposition une planification détaillée des ressources dans Exxas.
Toutes les fonctions en un coup d'œil
Ordres de service et tickets
Orchestrez vos ordres de service ou votre service clientèle avec la puissante gestion des services d'Exxas. Créez et distribuez de nouvelles missions, enregistrez votre temps et vos frais, communiquez avec vos interlocuteurs, suivez les progrès et concluez chaque mission avec un résultat impressionnant.
Ordres de service et tickets
Orchestrez vos ordres de service ou votre service clientèle avec la puissante gestion des services d'Exxas. Créez et distribuez de nouvelles missions, enregistrez votre temps et vos frais, communiquez avec vos interlocuteurs, suivez les progrès et concluez chaque mission avec un résultat impressionnant.
Disposition avec planification des interventions
Répartissez les nouvelles commandes en quelques clics au sein de votre équipe. Tenez compte de la disponibilité, de la charge de travail et des compétences des membres de votre équipe. Planifiez les interventions directement dans les calendriers Microsoft 365 et Outlook de vos collaborateurs. Vous disposez ainsi d'une vue claire du plan des ressources de votre équipe.
Disposition avec planification des interventions
Répartissez les nouvelles commandes en quelques clics au sein de votre équipe. Tenez compte de la disponibilité, de la charge de travail et des compétences des membres de votre équipe. Planifiez les interventions directement dans les calendriers Microsoft 365 et Outlook de vos collaborateurs. Vous disposez ainsi d'une vue claire du plan des ressources de votre équipe.
Distribution automatisée des tickets (dispatch)
Permet de créer automatiquement des tickets à partir des e-mails entrants, d'y ajouter des détails tels que des budgets-temps ou des délais et de les attribuer au bon client. Grâce aux automatisations, les tickets sont automatiquement répartis dans votre équipe en fonction de la capacité et de la disponibilité.
Distribution automatisée des tickets (dispatch)
Permet de créer automatiquement des tickets à partir des e-mails entrants, d'y ajouter des détails tels que des budgets-temps ou des délais et de les attribuer au bon client. Grâce aux automatisations, les tickets sont automatiquement répartis dans votre équipe en fonction de la capacité et de la disponibilité.
Automatisation du service
Construisez des automatisations entièrement personnalisées avec des apps comme Make.com, Azure Logic Apps ou n8n.io, qui vous permettent par exemple d'envoyer automatiquement un questionnaire de satisfaction à la fin d'un ordre de service. Et il existe encore des centaines d'autres possibilités.
Automatisation du service
Construisez des automatisations entièrement personnalisées avec des apps comme Make.com, Azure Logic Apps ou n8n.io, qui vous permettent par exemple d'envoyer automatiquement un questionnaire de satisfaction à la fin d'un ordre de service. Et il existe encore des centaines d'autres possibilités.
Communication par e-mail
Envoyez et recevez des e-mails directement dans les ordres de service dans Exxas. Ou reliez vos e-mails avec l'Add-in Outlook d'Exxas. Vous avez ainsi tout ce qui concerne vos ordres et vos tickets en un seul endroit et pouvez les transmettre facilement à un autre collaborateur.
Communication par e-mail
Envoyez et recevez des e-mails directement dans les ordres de service dans Exxas. Ou reliez vos e-mails avec l'Add-in Outlook d'Exxas. Vous avez ainsi tout ce qui concerne vos ordres et vos tickets en un seul endroit et pouvez les transmettre facilement à un autre collaborateur.
Saisir le temps de travail, les frais et le matériel
Saisissez les prestations, les frais et le matériel nécessaire dans les ordres d'intervention. Les prestations sont immédiatement reprises dans votre saisie personnelle du temps de travail. Les frais saisis peuvent être soumis par vos collaborateurs comme demandes de remboursement. Lors de la clôture, vous pouvez générer des factures en un clic à partir des ordres et des tickets. Les prestations et les frais des ordres d'intervention encore ouverts peuvent également être partiellement facturés.
Saisir le temps de travail, les frais et le matériel
Saisissez les prestations, les frais et le matériel nécessaire dans les ordres d'intervention. Les prestations sont immédiatement reprises dans votre saisie personnelle du temps de travail. Les frais saisis peuvent être soumis par vos collaborateurs comme demandes de remboursement. Lors de la clôture, vous pouvez générer des factures en un clic à partir des ordres et des tickets. Les prestations et les frais des ordres d'intervention encore ouverts peuvent également être partiellement facturés.
Taux horaires simples et complexes
Laissez à Exxas le soin de gérer la complexité de la facturation correcte des différents taux horaires pour vos collaborateurs. Votre équipe se concentre uniquement sur la fourniture du meilleur service au client - Exxas s'occupe, à l'aide de taux horaires et de modes de facturation préalablement configurés, de veiller à ce que chaque heure soit correctement facturée.
Taux horaires simples et complexes
Laissez à Exxas le soin de gérer la complexité de la facturation correcte des différents taux horaires pour vos collaborateurs. Votre équipe se concentre uniquement sur la fourniture du meilleur service au client - Exxas s'occupe, à l'aide de taux horaires et de modes de facturation préalablement configurés, de veiller à ce que chaque heure soit correctement facturée.
Catalogue de services et de matériel
Composez vos services et laissez votre équipe choisir uniquement les forfaits par cas, le matériel standard et les paquets de services. Personnalisez même les prix par client. La facturation devient ainsi un jeu d'enfant et la productivité de votre équipe est plus facilement comparable.
Catalogue de services et de matériel
Composez vos services et laissez votre équipe choisir uniquement les forfaits par cas, le matériel standard et les paquets de services. Personnalisez même les prix par client. La facturation devient ainsi un jeu d'enfant et la productivité de votre équipe est plus facilement comparable.
Budgets de coûts et de temps
Définissez des budgets pour vos ordres d'intervention et vos tickets. Si les clients fixent certains plafonds de coûts, vous pouvez désormais les enregistrer en heures et en montant dans vos ordres d'intervention. De même, si vous souhaitez que les dépenses soient maximales pour certains cas ou commandes, vous pouvez en faire une consigne.
Budgets de coûts et de temps
Définissez des budgets pour vos ordres d'intervention et vos tickets. Si les clients fixent certains plafonds de coûts, vous pouvez désormais les enregistrer en heures et en montant dans vos ordres d'intervention. De même, si vous souhaitez que les dépenses soient maximales pour certains cas ou commandes, vous pouvez en faire une consigne.
App pour le service extérieur
Avec les applications iOS et Android d'Exxas, vous transformez les smartphones et les tablettes de votre personnel de terrain en bureaux mobiles. Accédez à la plateforme commerciale complète ou mettez à disposition de vos collaborateurs une vue simplifiée.
App pour le service extérieur
Avec les applications iOS et Android d'Exxas, vous transformez les smartphones et les tablettes de votre personnel de terrain en bureaux mobiles. Accédez à la plateforme commerciale complète ou mettez à disposition de vos collaborateurs une vue simplifiée.
Signature numérique par les clients
Faites signer numériquement vos rapports de service et vos frais de matériel par vos clients sur place, sur leur tablette ou leur smartphone.
Signature numérique par les clients
Faites signer numériquement vos rapports de service et vos frais de matériel par vos clients sur place, sur leur tablette ou leur smartphone.
Facturer les ordres de service
Créez des factures en masse en quelques clics à partir d'ordres d'intervention et de tickets. Envoyez toutes les factures par e-mail et enregistrez-les dans la comptabilité financière. Faites payer les factures encore plus rapidement avec les e-factures et le code de paiement QR.
Facturer les ordres de service
Créez des factures en masse en quelques clics à partir d'ordres d'intervention et de tickets. Envoyez toutes les factures par e-mail et enregistrez-les dans la comptabilité financière. Faites payer les factures encore plus rapidement avec les e-factures et le code de paiement QR.
Crédits d'heures et budgets glissants
Définissez des crédits d'heures récurrents pour les clients qui achètent vos prestations de service par contingents. Facturer les tickets entrants de manière claire et compréhensible via les crédits.
Crédits d'heures et budgets glissants
Définissez des crédits d'heures récurrents pour les clients qui achètent vos prestations de service par contingents. Facturer les tickets entrants de manière claire et compréhensible via les crédits.
Planification des ressources
Dans la vue de planification, vous voyez rapidement qui, dans votre équipe, a encore une matinée ou un après-midi de libre au cours des trois prochaines semaines. La planification présente vos calendriers de Microsoft 365 et Outlook dans une vue de planification des ressources très spéciale.
Planification des ressources
Dans la vue de planification, vous voyez rapidement qui, dans votre équipe, a encore une matinée ou un après-midi de libre au cours des trois prochaines semaines. La planification présente vos calendriers de Microsoft 365 et Outlook dans une vue de planification des ressources très spéciale.
Paquets de tâches et listes de contrôle
Vous pouvez regrouper vos processus éprouvés et vos meilleures pratiques dans des ensembles de tâches. Ajoutez ces ensembles de tâches aux nouveaux ordres de service et tickets. Répartissez les tâches et assurez le meilleur service de manière récurrente.
Paquets de tâches et listes de contrôle
Vous pouvez regrouper vos processus éprouvés et vos meilleures pratiques dans des ensembles de tâches. Ajoutez ces ensembles de tâches aux nouveaux ordres de service et tickets. Répartissez les tâches et assurez le meilleur service de manière récurrente.
Champs et colonnes personnalisés
Vous avez besoin d'informations supplémentaires dans les ordres d'intervention ou les tickets ? Créez des champs supplémentaires pour les ordres d'intervention, comme des champs de sélection, des descriptions, des options et bien plus encore. Rendez ces champs obligatoires lors de la création de nouveaux ordres d'intervention. Les champs peuvent également être affichés sous forme de colonnes dans les aperçus.
Champs et colonnes personnalisés
Vous avez besoin d'informations supplémentaires dans les ordres d'intervention ou les tickets ? Créez des champs supplémentaires pour les ordres d'intervention, comme des champs de sélection, des descriptions, des options et bien plus encore. Rendez ces champs obligatoires lors de la création de nouveaux ordres d'intervention. Les champs peuvent également être affichés sous forme de colonnes dans les aperçus.
Suivi et SLA
Saisissez des catégories, des types de statut et des champs supplémentaires afin de suivre et d'évaluer en détail les consignes de service. Définissez des temps de réponse et de service pour les catégories de tickets. Surveillez les temps écoulés avec des automatisations et faites établir des évaluations complètes avec Power BI.
Suivi et SLA
Saisissez des catégories, des types de statut et des champs supplémentaires afin de suivre et d'évaluer en détail les consignes de service. Définissez des temps de réponse et de service pour les catégories de tickets. Surveillez les temps écoulés avec des automatisations et faites établir des évaluations complètes avec Power BI.
Statut, catégories et priorisation
Utilisez des types de statuts et des catégories individuels pour représenter facilement les processus dans votre entreprise. Grâce à la priorisation, vos collaborateurs savent sur quelles tâches ils doivent travailler ensuite.
Statut, catégories et priorisation
Utilisez des types de statuts et des catégories individuels pour représenter facilement les processus dans votre entreprise. Grâce à la priorisation, vos collaborateurs savent sur quelles tâches ils doivent travailler ensuite.
Installations des clients
Gérez les installations de vos clients et associez les ordres de service aux appareils, systèmes et installations. Faites créer automatiquement les installations dès qu'une facture est enregistrée avec les articles correspondants. Gérez les photos, les documentations personnalisées ou les instructions. Vos techniciens apprécieront de pouvoir se présenter chez vos clients parfaitement informés. En outre, associez les installations des clients à des abonnements afin de voir quels actifs sont dotés de contrats de service.
Installations des clients
Gérez les installations de vos clients et associez les ordres de service aux appareils, systèmes et installations. Faites créer automatiquement les installations dès qu'une facture est enregistrée avec les articles correspondants. Gérez les photos, les documentations personnalisées ou les instructions. Vos techniciens apprécieront de pouvoir se présenter chez vos clients parfaitement informés. En outre, associez les installations des clients à des abonnements afin de voir quels actifs sont dotés de contrats de service.
Ordres récurrents
Pour les commandes régulières, il est possible de créer des modèles avec des cycles, des budgets, etc. librement définissables. Ceux-ci sont ensuite créés automatiquement et planifiés pour les personnes compétentes. Ainsi, plus aucun entretien annuel n'est oublié - sans aucune entrée dans le calendrier ni aucun rappel.
Ordres récurrents
Pour les commandes régulières, il est possible de créer des modèles avec des cycles, des budgets, etc. librement définissables. Ceux-ci sont ensuite créés automatiquement et planifiés pour les personnes compétentes. Ainsi, plus aucun entretien annuel n'est oublié - sans aucune entrée dans le calendrier ni aucun rappel.
Historique des clients et des services
Tous les ordres d'intervention et tickets ouverts et clôturés sont dans l'historique du client. Reliez en outre les ordres d'intervention aux installations des clients et aux abonnements afin d'obtenir également un historique détaillé des interventions sur les installations entretenues.
Historique des clients et des services
Tous les ordres d'intervention et tickets ouverts et clôturés sont dans l'historique du client. Reliez en outre les ordres d'intervention aux installations des clients et aux abonnements afin d'obtenir également un historique détaillé des interventions sur les installations entretenues.
Boîtes aux lettres électroniques communes
Accédez ensemble à vos boîtes aux lettres de groupe comme support@ihredomain.com. Faites créer automatiquement des ordres de service et des tickets pour les e-mails entrants. Si vos clients répondent à des e-mails provenant d'Exxas, ces réponses sont automatiquement enregistrées dans les tickets concernés.
Boîtes aux lettres électroniques communes
Accédez ensemble à vos boîtes aux lettres de groupe comme support@ihredomain.com. Faites créer automatiquement des ordres de service et des tickets pour les e-mails entrants. Si vos clients répondent à des e-mails provenant d'Exxas, ces réponses sont automatiquement enregistrées dans les tickets concernés.
Abonnements et contrats
Les abonnements vous permettent d'envoyer à vos clients des factures récurrentes pour les frais de service, les forfaits de services, les contrats de maintenance, etc. Les cycles pour les factures peuvent être définis par modèle d'abonnement ou individuellement par client. Vous pouvez également créer autant d'abonnements différents que vous le souhaitez par client. La gestion des abonnements est très complète et vous pouvez déposer des documents tels que des contrats - vous avez ainsi tout en un seul endroit.
Les cycles de facturation automatisés génèrent les factures pour les abonnements. Les cycles tiennent bien entendu compte du fait que les abonnements sont actifs ou résiliés. Vous pouvez également effectuer des mises à niveau et des déclassements sur les abonnements - les cycles de facturation peuvent générer automatiquement des factures différentielles. Grâce à l'envoi en masse, vous envoyez et comptabilisez également les factures de manière automatisée. En combinaison avec les automatisations d'Exxas, vous pouvez automatiser entièrement le processus de facturation.
Abonnements et contrats
Les abonnements vous permettent d'envoyer à vos clients des factures récurrentes pour les frais de service, les forfaits de services, les contrats de maintenance, etc. Les cycles pour les factures peuvent être définis par modèle d'abonnement ou individuellement par client. Vous pouvez également créer autant d'abonnements différents que vous le souhaitez par client. La gestion des abonnements est très complète et vous pouvez déposer des documents tels que des contrats - vous avez ainsi tout en un seul endroit.
Les cycles de facturation automatisés génèrent les factures pour les abonnements. Les cycles tiennent bien entendu compte du fait que les abonnements sont actifs ou résiliés. Vous pouvez également effectuer des mises à niveau et des déclassements sur les abonnements - les cycles de facturation peuvent générer automatiquement des factures différentielles. Grâce à l'envoi en masse, vous envoyez et comptabilisez également les factures de manière automatisée. En combinaison avec les automatisations d'Exxas, vous pouvez automatiser entièrement le processus de facturation.
Modèles et encarts d'e-mail
Facilitez l'envoi d'e-mails à votre équipe en leur fournissant des modèles d'ordres de service et de tickets. Envoyez par exemple à vos clients un e-mail complet sur l'ouverture d'un cas de service - y compris les fiches techniques, les meilleures pratiques et les listes de contrôle. Ou remerciez vos clients de manière complète à la fin d'un ordre de service.
Modèles et encarts d'e-mail
Facilitez l'envoi d'e-mails à votre équipe en leur fournissant des modèles d'ordres de service et de tickets. Envoyez par exemple à vos clients un e-mail complet sur l'ouverture d'un cas de service - y compris les fiches techniques, les meilleures pratiques et les listes de contrôle. Ou remerciez vos clients de manière complète à la fin d'un ordre de service.
Base de connaissances
Au fil du temps, vous avez acquis une connaissance approfondie de vos produits et services. Enregistrez et partagez ces connaissances dans Exxas. Créez des processus de service avec des organigrammes, décrivez les différentes étapes du processus - et veillez à ce que les nouveaux collaborateurs soient rapidement introduits.
Base de connaissances
Au fil du temps, vous avez acquis une connaissance approfondie de vos produits et services. Enregistrez et partagez ces connaissances dans Exxas. Créez des processus de service avec des organigrammes, décrivez les différentes étapes du processus - et veillez à ce que les nouveaux collaborateurs soient rapidement introduits.
Portail client au design personnalisé
Proposez à vos clients un portail client à l'image de votre entreprise. Vous pouvez ainsi permettre à vos clients d'accéder aux factures, aux commandes, à la gestion des profils, aux produits achetés, au système de support et de tickets, à la base de connaissances, à la gestion des installations avec les appareils, les machines, la documentation et bien d'autres choses encore : un centre de services 24/7.
Portail client au design personnalisé
Proposez à vos clients un portail client à l'image de votre entreprise. Vous pouvez ainsi permettre à vos clients d'accéder aux factures, aux commandes, à la gestion des profils, aux produits achetés, au système de support et de tickets, à la base de connaissances, à la gestion des installations avec les appareils, les machines, la documentation et bien d'autres choses encore : un centre de services 24/7.
Libre-service pour les clients
Publiez des contributions de connaissances de la zone de connaissances d'Exxas dans votre portail client. Après s'être connectés, les clients peuvent accéder aux contributions de connaissances et aux FAQ sélectionnées. Vous pouvez également intégrer ces contributions sur votre site web via l'API.
Libre-service pour les clients
Publiez des contributions de connaissances de la zone de connaissances d'Exxas dans votre portail client. Après s'être connectés, les clients peuvent accéder aux contributions de connaissances et aux FAQ sélectionnées. Vous pouvez également intégrer ces contributions sur votre site web via l'API.
Cartes clients et navigation automobile (intégration Google)
Avec les applications Exxas pour iOS et Android, vous pouvez ouvrir vos clients ou vos contacts et démarrer directement la planification d'itinéraires. De plus, vous pouvez afficher vos clients sur Maps.
Cartes clients et navigation automobile (intégration Google)
Avec les applications Exxas pour iOS et Android, vous pouvez ouvrir vos clients ou vos contacts et démarrer directement la planification d'itinéraires. De plus, vous pouvez afficher vos clients sur Maps.
Connexion à la téléphonie Microsoft Teams
Appelez directement des clients et des contacts dans Exxas à l'aide du bouton d'appel. Synchronisez vos contacts avec votre Outlook grâce à l'add-in Outlook d'Exxas, afin d'afficher également les appels entrants dans Microsoft Teams.
Connexion à la téléphonie Microsoft Teams
Appelez directement des clients et des contacts dans Exxas à l'aide du bouton d'appel. Synchronisez vos contacts avec votre Outlook grâce à l'add-in Outlook d'Exxas, afin d'afficher également les appels entrants dans Microsoft Teams.
Tableaux de bord graphiques configurables
Composez votre tableau de bord personnel de manière individuelle. Organisez et mettez à l'échelle les diagrammes de manière flexible par glisser-déposer. Choisissez le type de diagramme, définissez des valeurs pour les axes, définissez des filtres ou regroupez les données. Vous pouvez ainsi suivre les progrès de l'ensemble de votre service. Vous pouvez également mettre les tableaux de bord à la disposition de votre équipe dans les espaces de travail.
Tableaux de bord graphiques configurables
Composez votre tableau de bord personnel de manière individuelle. Organisez et mettez à l'échelle les diagrammes de manière flexible par glisser-déposer. Choisissez le type de diagramme, définissez des valeurs pour les axes, définissez des filtres ou regroupez les données. Vous pouvez ainsi suivre les progrès de l'ensemble de votre service. Vous pouvez également mettre les tableaux de bord à la disposition de votre équipe dans les espaces de travail.
Évaluations
De nombreux rapports prédéfinis vous facilitent la gestion de vos ordres d'intervention et de vos tickets. Il existe également de nombreux rapports pour les prestations et les coûts qui y sont saisis. Utilisez les évaluations sur la base de PDF ou exportez les données au format CSV dans Excel. Avec l'Add-in Excel d'Exxas, vous pouvez facilement construire vos propres évaluations et accéder ainsi aux données en direct d'Exxas.
Évaluations
De nombreux rapports prédéfinis vous facilitent la gestion de vos ordres d'intervention et de vos tickets. Il existe également de nombreux rapports pour les prestations et les coûts qui y sont saisis. Utilisez les évaluations sur la base de PDF ou exportez les données au format CSV dans Excel. Avec l'Add-in Excel d'Exxas, vous pouvez facilement construire vos propres évaluations et accéder ainsi aux données en direct d'Exxas.
