Étude: De nombreux emplois de bureau dans les entreprises suisses évoluent en raison de l'automatisation informatique

L'intelligence artificielle, le cloud, l'automatisation et d'autres avancées technologiques devraient nous simplifier la vie et augmenter notre productivité. En conséquence, notre travail va changer, voire disparaître. Les pertes d'emplois dues à l'automatisation sont-elles déjà en cours en Suisse ? Une étude menée par Exxas dans toute la Suisse alémanique montre le niveau actuel d'automatisation des PME. En coopération avec l'institut d'études de marché et sociales LINK, près de 500 cadres supérieurs ont été interrogés et les résultats ont été pondérés de manière représentative pour le paysage des PME germano-suisses. Jusqu'à 11 % des emplois de bureau peuvent être automatisés grâce à la technologie au cours des prochaines années. Cela touche particulièrement les emplois dans les domaines de la finance, de l'informatique et du back office.

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L'utilisation et les conséquences de l'intelligence artificielle ont fait l'objet de nombreuses discussions et de nombreux reportages ces derniers mois. Mais quels sont les effets des évolutions technologiques sur les entreprises et les employés en Suisse ? Quel est l'état de l'automatisation dans les bureaux locaux ? Où sont réalisées les économies réalisées grâce à la technologie ? Exxas, en collaboration avec l'Institut LINK, a étudié ces questions et d'autres dans le cadre d'une étude à grande échelle.

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Exxas est une plateforme cloud permettant de contrôler et d'automatiser les processus métier d'une entreprise. En tant qu'entreprise suisse du secteur technologique, Exxas souhaite déterminer les effets économiques et sociaux de l'automatisation et en tirer des recommandations d'action. L'étude sur l'automatisation montre que des emplois disparaissent et que les tâches et les professions évoluent. Les personnes interrogées ont une vision très différente de l'automatisation. En ce qui concerne les effets sur la société, les craintes et les inquiétudes prévalent. Cependant, selon les participants, l'utilisation de l'automatisation constitue un avantage majeur pour les entreprises elles-mêmes et est déterminante pour leur compétitivité. Les personnes interrogées peuvent économiser jusqu'à 11 % de leur temps de travail hebdomadaire grâce à des solutions complètes ou partiellement automatisées. Extrapolé à la Suisse, cela représente un peu moins de 465 740 des 4 234 millions d'équivalents temps plein, selon une enquête de l'Office fédéral de la statistique (OFS) pour le trimestre 2023.

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Cependant, l'étude montre également que près de la moitié des PME suisses ont un retard considérable à rattraper en matière d'automatisation. Le potentiel est loin d'être exploité. Il est intéressant de noter qu'en ce qui concerne l'état de l'automatisation, il existe une différence de réponse significative entre les cadres supérieurs des entreprises utilisant Exxas et ceux utilisant une autre solution.

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Cadre et objectifs de l'étude représentative

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La présente étude a été réalisée en juin 2023 par Exxas AG en collaboration avec l'institut d'études de marché et sociales LINK. L'objectif principal de cette étude était d'analyser les effets et les défis de l'automatisation dans les PME, quel que soit leur secteur. Dans le même temps, l'état actuel de l'automatisation dans le monde du travail suisse a été enregistré.

L'enquête s'adressait aux entrepreneurs et aux cadres supérieurs de toute la Suisse alémanique. Les cadres supérieurs appartiennent à des départements tels que la gestion, les ressources humaines, les technologies de l'information, les finances, le service client ou l'administration. Les entreprises interrogées employaient généralement jusqu'à 250 personnes. Grâce à ce groupe cible soigneusement sélectionné, des résultats représentatifs de l'état de la numérisation et de l'automatisation dans les PME de Suisse alémanique ont été obtenus.

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Perte d'emplois et dépendance croissante à l'égard de la technologie

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Les points de vue des personnes interrogées sur l'automatisation sont très complexes. Bien que certains reconnaissent les avantages et le potentiel de l'automatisation, de nombreuses personnes ont des craintes et des inquiétudes, notamment en ce qui concerne l'impact social et la situation des travailleurs. Les préoccupations les plus courantes concernent le risque potentiel de perte d'emplois, la disparition de certaines professions, la pression qui en résulte sur les salaires et la dépendance croissante des entreprises à l'égard de la technologie. Environ un tiers des personnes interrogées considèrent les effets de l'automatisation sur la société et les employés avec scepticisme, voire extrêmement négatifs.

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Stefan Dettwiler, directeur général d'Exxas, comprend les craintes et explique : « Nous ressentons souvent ces préoccupations dans le cadre des projets de nos clients. Les employés ne savent pas si leur poste est toujours nécessaire après avoir automatisé un processus. Ces craintes sont compréhensibles. Cependant, l'expérience montre que les emplois sauvegardés dans un autre domaine, comme le marketing, le service client ou l'informatique, entraînent une expansion. Les tâches de routine sont réduites, mais les employés peuvent se consacrer à des tâches plus conceptuelles, stratégiques et extraordinaires. L'étude montre également que par le passé, environ 10 % des emplois ont été perdus en raison de l'automatisation, mais que 14 % de nouveaux emplois ont été créés en même temps. »

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Les entreprises suisses sont à la traîne de l'évolution technologique

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Les résultats de l'étude montrent qu'environ la moitié des entreprises interrogées estiment que leur état actuel d'automatisation et de numérisation est en retard par rapport aux autres entreprises du pays. Jusqu'à présent, environ une PME sur dix n'a pratiquement automatisé aucun processus. L'automatisation accrue suscite un intérêt et elle est très diversifiée. Environ 55 % des personnes interrogées s'attendent à une augmentation de la productivité, tandis qu'environ la moitié s'attendent également à une amélioration de la qualité et environ un tiers à une flexibilité accrue grâce à l'automatisation. Cependant, seule une personne interrogée sur cinq s'attend à ce que l'automatisation ouvre de nouveaux domaines d'activité.

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Selon l'étude, le manque de temps, les dépenses élevées et les ressources financières insuffisantes constituent les principaux obstacles à l'introduction de nouvelles solutions. José Gerónimo, député, est d'accord avec ce résultat. Directeur général d'Exxas, à propos de : « La gestion des PME est généralement déjà pleinement utilisée dans les activités quotidiennes et est confrontée à plusieurs défis à la fois. Les projets de numérisation longs et de grande envergure ne sont pas inclus. Les ressources financières doivent être bien réparties. Les PME recherchent donc des solutions standardisées qui peuvent être mises en œuvre rapidement et adaptées à leurs besoins. Pour le lancement d'Exxas, nous avons développé des packages de services et nous prenons en charge la migration des données depuis l'ancien système ERP et CRM. Néanmoins, les responsables doivent prévoir des créneaux horaires pour les ateliers. »

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Les estimations des gains de temps potentiels grâce à l'automatisation varient. En moyenne, les hommes s'attendent à économiser 25 heures par mois, tandis que les femmes prévoient un gain de temps moyen de 12 heures par mois. En moyenne, toutefois, les petites et moyennes entreprises voient un potentiel significatif d'économie de 19 heures par mois. Ce chiffre correspond à un peu plus de deux jours ouvrables par mois, soit une charge de travail de 11 %.

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Modifier les tâches grâce à l'automatisation

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Les tâches modifiées des employés en raison de l'automatisation sont perçues par environ les deux tiers des personnes interrogées comme plus exigeantes et plus responsables, bien que légèrement moins créatives. Heureusement, dans la moitié des cas, la qualité des processus, l'image de l'entreprise et la productivité globale ont été améliorées grâce à l'automatisation et à la numérisation. Niklas Schüler, chef d'équipe chez Exxas, commente ces changements chez les employés : « Je ne peux qu'expliquer le fait que la créativité au travail soit réduite par le fait que le travail manuel associé à des activités créatives sera probablement également éliminé. Par exemple, si les factures des fournisseurs sont automatiquement approuvées et traitées, les employés de la comptabilité peuvent se concentrer sur l'amélioration des rapports de gestion. De cette manière, les comptables soutiennent également le développement et le développement de l'entreprise. »

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