Service Desk

Auftragsübersicht maximieren

Exxas unterstützt Einsatzplaner, Disponenten und Teamleiter bei der täglichen Organisation von Aufträgen und Servicefällen. Sämtliche Abläufe sind darauf ausgerichtet, die Serviceeffizienz zu verbessern und den Kunden ein Wow-Erlebnis zu bieten. In der Übersicht finden Sie alle aktuellen Aufträge, deren Status und Fälligkeit. Ein Ampel-System zeigt Ihnen, welche Aufträge im grünen Bereich sind oder bei welchen ein manuelles Eingreifen sinnvoll ist. Besonders wichtige Aufträge können Sie mit der Verfolgen-Funktion beobachten. Dadurch werden Sie über jede Statusänderung umgehend informiert.


Tickets verfolgen, priorisieren und lösen


Einsätze planen und Ressourcen zuteilen


Wissensdatenbank und Self-Service

Dispositionsaufwand minimieren

Beschleunigen und vereinfachen Sie den kompletten Ablauf von Aufträgen. Die Planung von Terminen und Einsätzen ist mit dem Kalender noch nie so einfach gewesen. Die Office 365- oder Exchange-Kalender Ihrer Techniker, Berater oder Mandatsleiter sind voll in Exxas integriert. Ausserdem kommunizieren Sie mit Ihren Kunden und Arbeitskollegen direkt über Exxas. So sind alle Interaktionen, Kommentare, E-Mails, Arbeitsschritte, Leistungen und vieles mehr an einem Ort. Mit der Wissensdatenbank, dem Kunden-Anlageninventar und der Kundendokumentation stehen Ihren Mitarbeiter alle Informationen bereit, um Aufträge schneller und qualitativer abzuschliessen.

Self-Service maximieren

Das Online-Kundencenter von Exxas können Sie ohne zusätzliche Kosten auf dem Webserver oder Webhosting Ihres Internetauftritts installieren. Das Kundenportal kann direkt mit Exxas verbunden werden. Stellen Sie Ihren Kunden einen kostenlosen Zugang bereit und erlauben Sie Ihnen den Zugriff auf Rechnungen, Bestellungen, Profilverwaltung, Support-Ticketsystem, Wissensdatenbank, Anlagenverwaltung mit Geräten, Maschinen, Dokumentationen und vielem mehr. Nutzen Sie das Self Service-Portal als Plattform für die Zusammenarbeit und für die Intensivierung Ihrer Kundenbeziehung. Passen Sie den Look des Kundenportals ganz einfach an Ihr Corporate Design an oder stellen Sie weitere Funktionen bereit, wie das Bestellen von Services oder Ersatzteilen.

Aufträge und Einsätze einfacher planen und abwickeln

Ein eingespielter Workflow für die Erfassung, Planung und Ausführung von Serviceaufträgen ist Voraussetzung für ein perfektes Kundenerlebnis. Exxas unterstützt Sie dabei mit dem Planungstool und den integrierten Dispositionsfunktionen optimal.

Termintreue maximieren Service-Komplexität minimieren Auftragsabschlussrate maximieren

Termintreue maximieren

Schneller, kompetenter und freundlicher Service führt bei konstanter Qualität zu einer hohen Kundenzufriedenheit und -Loyalität. Dazu ist ein Service- und Dienstleistungsmanagement notwendig, dass den ganzen Service auf einer Plattform orchestriert. Von der Erfassung, über die Planung und Ausführung bis zur Fakturierung – Mit Exxas haben Sie den ganzen Ablauf jeden Tag im Griff.

Service-Komplexität minimieren

Auch kleine Aufträge können manchmal ganz schön komplex sein. Exxas wurde darauf ausgelegt, auch Kleinstaufträge und Supportfälle schnell und effektiv abzuwickeln. Die Wissensdatenbank, das Kunden-Anlageinventar und die Kundendokumentation erlaubt es Ihren Mitarbeiter, sich innert wenigen Sekunden einen Überblick über die Kundensituation zu verschaffen und gleichzeitig nach Lösungen in der Knowledge Base zu suchen. Natürlich nicht nur beim Support per Telefon, E-Mail oder Fernzugriff, sondern auch bei Ausseneinsätzen vor Ort.

Auftragsabschlussrate maximieren

Dienstleistungsaufträge, Service-Fälle, Support-Tickets und Beratungsmandate haben alle eines gemeinsam: Sie sollen schnell, präzise und kompetent abgeschlossen werden. Ob Sie dafür die Bezeichnung Ticket, Case, Auftrag oder Mandat verwenden möchten, legen Sie in Exxas selbst fest. In jedem Fall erhalten Sie ein umfassendes Servicemanagement, das alle Ihre Kundeninteraktionen und Ihre Arbeit an einem Ort vereint. So sorgen Sie für produktivere Mitarbeiter und zufriedenere Kunden.

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