Jede Menge
Unterstützung.
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Support von
Exxas.
Bei Exxas erhält jeder Kunde ohne Einschränkungen kompetenten Support; per Telefon und E-Mail. Nicht 24 Stunden an 7 Tagen, dafür von erfahrenen Mitarbeitenden und lokalen Consultants. Erstellen Sie in Ihrem Exxas ein Ticket und wir werden mit Ihnen Kontakt aufnehmen.
Support von Partnern.
Unsere Partner sind genauso kompetent wie unser Experten-Team. Wenn Ihr Exxas mit einem Partner verbunden ist, können Sie in Exxas Tickets erstellen, die direkt vom Partner bearbeitet werden. Partner bieten häufig auch noch branchenindividuelles Wissen.
Finanzen, Lohn-abrechnung, Steuern.
Unsere Treuhandpartner sind die beste Unterstützung wenn Sie Fragen und Anliegen rund um Ihre Buchhaltung, Lohnabrechnung oder Steuern haben. Dabei geht es schnell mal über Fragen zur Anwendung hinaus. Und mit dem Fachwissen unserer Treuhandpartner können wir nicht mithalten.
Finden Sie Lösungen im Helpcenter.
Das Helpcenter umfasst tausende Inhalte zur Konfiguration von Exxas und wiederkehrenden Supportanfragen. Die Chance ist gross, dass wir Ihre Frage bereits angetroffen haben.
Fragen zum Supportmodell.
Wie läuft der Support bei technischen Störungen?
Exxas ist eine Multi-Tenant-Plattform. Tausende von Kunden arbeiten auf den geteilten Infrastruktur-Clustern. Wir betreiben Exxas in mehreren georedundanten Rechenzentren. Die komplette Infrastruktur und die Plattform selbst werden 24/7 überwacht. Wenn der Betrieb von Exxas gestört ist, ist es nicht erforderlich, dass Sie uns dies mitteilen. Bei einer generellen Störung kommunizieren wir über die Statusseite. Wenn Sie in der Lage sind, über Ihr Exxas ein Ticket für unseren Support zu erstellen, so liegt mutmasslich keine generelle Störung bei Exxas vor.
Warum ist der Support nicht kostenlos?
In den Abopreisen sind neben Nutzungsrechten zahlreiche weitere Vorteile wie Speicherplatz oder der sichere Betrieb von Exxas einkalkuliert. In den Gebühren sind jedoch keine Aufwände für Anwendungssupport inkludiert. Die Erfahrung bei verschiedensten Anbietern zeigt, dass kostenloser Support zu einer extensiven Nutzung führt. Dies führt dann wiederum dazu, dass der Anbieter die Nutzung einschränkt oder die Qualität nachlässt. Mit der Abrechnung nach effektivem Aufwand haben wir sehr gute Erfahrungen gemacht und können einen Support mit nachhaltig hoher Qualität bieten.
Kann ich auch von einem Exxas-Partner unterstützt werden?
Selbstverständlich. Unsere Partner sind bestens ausgebildet, um Ihnen bei allen Fragen und Anliegen rund um Exxas behilflich zu sein. Viele unserer Partner bieten die gleichen oder ähnliche Servicepakete an. Und unsere Partner können bei Bedarf auf unsere Unterstützung zählen.
Wieviel kostet der Support über einen Partner?
Jeder Partner stellt seine Konditionen und Pakete nach eigenem Ermessen für seine Kunden zusammen. Bitte erkundigen Sie sich nach den gültigen Stundensätzen oder Servicepaketen direkt bei Ihrem Partner.
