Termini del contratto

1. Oggetto

Exxas Cloud e i Termini e condizioni generali (GTC) di Exxas AG (di seguito Exxas) integrano queste disposizioni contrattuali e sono considerati parte integrante del contratto.

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2. Servizi

2.1 Generalità

Per la durata del presente contratto, Exxas fornisce al cliente l'ultima versione della soluzione software Exxas da utilizzare via Internet a pagamento. A tal fine, Exxas memorizza il software su un server che può essere raggiunto dai clienti tramite Internet.

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Dopo un ulteriore sviluppo, l'attuale gamma di funzioni del software è derivata dalla descrizione del servizio sul sito web www.exxas.net.

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Exxas monitora costantemente la funzionalità del software e corregge immediatamente tutti gli errori del software in base alle possibilità tecniche. In particolare, si verifica un errore se il software, che non soddisfa le funzioni specificate nella descrizione del servizio, fornisce risultati errati, interrompe l'esecuzione in modo incontrollato o non funziona correttamente in altro modo, in modo che l'uso del software sia impossibile o limitato.

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Exxas sviluppa costantemente il software e lo migliorerà attraverso aggiornamenti e upgrade continui.

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Entro i limiti delle sue risorse operative, Exxas si impegna a fornire il servizio senza interruzioni e senza interruzioni. I lavori di manutenzione, la risoluzione dei problemi, gli aggiornamenti, gli upgrade, ecc. possono richiedere interruzioni temporanee dell'attività.

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2.2 Diritti di utilizzo del software

Exxas concede al cliente il diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare il software specificato nel presente contratto per la durata del contratto.

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Il cliente non può riprodurre, modificare o manipolare il software. Il cliente non ha il diritto di mettere questo software a disposizione di terzi per l'uso in cambio o gratuitamente. Al cliente è quindi espressamente vietato noleggiare il software.

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2.3 Conservazione dei dati

Exxas fornisce al cliente uno spazio di archiviazione definito su un server per archiviare i propri dati. Se lo spazio di archiviazione non è più sufficiente per archiviare i dati, Exxas informerà il cliente in tempo utile e, se l'ordine viene effettuato, renderà disponibile ulteriore spazio di archiviazione il prima possibile. Se lo spazio di archiviazione è esaurito, non vengono memorizzati altri dati.

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Exxas garantisce che i dati archiviati siano accessibili via Internet.

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Il cliente non ha il diritto di trasferire questo spazio di archiviazione a terzi in tutto o in parte, a pagamento o gratuitamente.

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Il cliente si impegna a non memorizzare alcun contenuto nello spazio di archiviazione la cui fornitura, pubblicazione e utilizzo violino le leggi o gli accordi applicabili con terzi.

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Exxas è tenuta a prendere le dovute precauzioni contro la perdita di dati e a impedire l'accesso non autorizzato da parte di terzi ai dati del cliente. A tal fine, Exxas effettuerà backup giornalieri, controllerà la presenza di virus nei dati del cliente e installerà firewall.

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In ogni caso, il cliente rimane l'unico proprietario dei dati e può quindi richiedere che Exxas fornisca singoli o tutti i dati in qualsiasi momento, in particolare dopo la risoluzione del contratto, senza che Exxas abbia alcun diritto di ritenzione. A scelta del cliente, i dati verranno rilasciati mediante consegna di supporti dati o inviandoli tramite una rete dati. Il cliente non ha inoltre il diritto di ricevere il software adatto all'utilizzo dei dati.

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2.4 Supporto e assistenza clienti

Il contratto include il supporto tecnico/assistenza clienti. Exxas risponderà alle richieste (via e-mail o telefono) del cliente in caso di problemi tecnici entro gli orari lavorativi pubblicati sul sito web www.exxas.net telefonicamente o per iscritto il prima possibile dopo il ricevimento della rispettiva richiesta. Il supporto applicativo, l'assistenza alla configurazione e alla personalizzazione del software o la formazione sul software non sono inclusi nel contratto e verranno fatturati separatamente alla tariffa oraria corrente.

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3. Obblighi del cliente

Il cliente deve pagare i prezzi indicati nel contratto (di seguito spese contrattuali) per i servizi concordati. Tutti i prezzi e le spese contrattuali sono al netto dell'imposta sul valore aggiunto e di qualsiasi altro onere.

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Le spese contrattuali vengono fatturate annualmente in anticipo o, facoltativamente, mensilmente con un premio di prezzo. Exxas presenta i reclami dovuti tramite fattura. Le fatture sono pagabili al netto entro 30 giorni.

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Il cliente è tenuto a impedire l'accesso non autorizzato al software da parte di terzi adottando le misure appropriate. A tal fine, il cliente informerà, se necessario, i propri dipendenti del rispetto della legge sul copyright. In particolare, il cliente chiederà ai suoi dipendenti di non effettuare copie non autorizzate del software.

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Il cliente è responsabile dell'inserimento e della manutenzione dei dati e delle informazioni necessari per utilizzare il software Exxas, fermo restando l'obbligo di Exxas di eseguire il backup dei dati.

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Il cliente è tenuto a verificare la presenza di virus o altri componenti dannosi nei suoi dati e informazioni prima di inserirli e a utilizzare a tal fine programmi di protezione antivirus all'avanguardia.

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Il cliente è tenuto a modificare la password del primo utente (amministratore) che utilizza il software Exxas subito dopo la consegna da parte di Exxas.

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4. Garanzia e disponibilità

Exxas garantisce la funzionalità e la prontezza operativa del software Exxas (di seguito servizio). Come parte delle sue risorse operative, Exxas si impegna a fornire i propri servizi senza interruzioni e interruzioni.

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La disponibilità del servizio (contratto sul livello di servizio; SLA) è espressa in percentuale e descrive il periodo di tempo in cui il servizio è disponibile su base mensile. Viene calcolato come segue:

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• (numero di giorni al mese x interruzioni pianificate 24 ore su 24) x (disponibilità garantita in percentuale)

Exxas garantisce una disponibilità del servizio al 98%. Sono escluse le interruzioni pianificate per manutenzione, aggiornamenti, ecc. Se la disponibilità garantita non è soddisfatta, il cliente può richiedere il rimborso del canone contrattuale per il mese in questione.

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Exxas esegue continuamente il backup dei database in base alle transazioni. Il backup completo dei database viene inoltre eseguito due volte al giorno intorno alle 12:00 e alle 24:00. I backup basati sulle transazioni e i backup completi vengono conservati per 14 giorni. I backup completi sono archiviati in centri dati georidondanti in Svizzera. Se i backup basati sulle transazioni sono sufficienti, i dati o gli stati possono essere ripristinati al secondo. Se i backup basati sulle transazioni sono insufficienti o non disponibili, è possibile una perdita massima dei dati archiviati nelle ultime 12 ore.

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I file archiviati in Exxas (documenti come PDF, Word, ecc.) vengono costantemente sottoposti a backup in due data center georidondanti in Svizzera e trasferiti in un altro data center ogni giorno alle 23:00. I file completamente eliminati in Exxas vengono archiviati nei due data center georidondanti per 30 giorni. Se questi file archiviati in modo georidondante non sono sufficienti o non sono disponibili, è possibile una perdita massima dei file salvati nelle ultime 24 ore.

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5. Durata e modifica del contratto

Il contratto tra Exxas e il cliente entra in vigore con un ordine scritto. Un ordine scritto include un'e-mail senza un modulo speciale o la firma dell'offerta.

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Il contratto è valido per un anno e viene automaticamente prorogato per il periodo contrattuale concordato, a meno che non venga risolto con un preavviso di 3 mesi alla fine del periodo contrattuale concordato.

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Il diritto alla risoluzione straordinaria per motivi importanti è riservato in qualsiasi momento.

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6. Ulteriori disposizioni

Queste disposizioni contrattuali, insieme ai Termini e condizioni generali (GTC) di Exxas, sono considerate parte integrante del contratto