Termini e condizioni generali

1. Ambito e conclusione del contratto

Le presenti condizioni generali (GTC) regolano gli aspetti generali della fornitura di servizi da parte di Exxas AG (di seguito Exxas) al cliente nell'ambito di un contratto o di un ordine. È possibile fare riferimento a questi termini e condizioni sia in un contratto, in un'offerta, in un'offerta o in un ordine. Questi termini e condizioni sono quindi considerati parte integrante dei rispettivi contratti e ordini. Un'offerta può essere accettata anche mediante azione implicita, in particolare da parte del cliente che accetta o utilizza i servizi forniti da Exxas.

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I termini e le condizioni si applicano anche a tutti i rapporti futuri tra le due parti, senza la necessità di una conferma espressa ogni volta. In caso di conflitto tra singoli contratti e ordini e questi termini e condizioni, le disposizioni del contratto o dell'ordine corrispondente prevalgono su quelle di questi termini e condizioni. Il cliente rinuncia espressamente ai propri termini e condizioni generali e li accetta integralmente. L'uso dei moduli d'ordine del cliente non pregiudica questa disposizione, fatta salva qualsiasi disposizione contraria contenuta nel suddetto modulo d'ordine. Salvo diversa indicazione, le offerte di Exxas sono valide per 10 giorni.

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Exxas può apportare modifiche a questi termini e condizioni in qualsiasi momento; la nuova versione dei termini e delle condizioni si applica a tutti i contratti conclusi dopo la loro entrata in vigore.

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2. Servizi

2.1 Servizi in Texas

Exxas fornisce i servizi concordati nei contratti e negli ordini. I servizi non esplicitamente elencati nel documento contrattuale (ad esempio l'offerta) non sono inclusi nell'ambito dei servizi e vengono addebitati separatamente in base alle spese. I documenti che accompagnano l'offerta (illustrazioni, opuscoli, ecc.) sono rilevanti solo se sono espressamente descritti come vincolanti da Exxas. Un contratto di servizio è dovuto solo se il contratto o l'ordine lo indica espressamente e lo descrive come un'opera.

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Exxas adempirà ai propri obblighi contrattuali con attenzione e competenza in conformità con la descrizione contrattuale del servizio. Exxas può utilizzare assistenti, terze parti (in particolare subappaltatori) o dipendenti di tali terze parti per adempiere ai propri obblighi. Le date di consegna, installazione e messa in servizio sono indicative e non vincolanti senza espressa assicurazione.

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2.2 Obblighi del cliente

2.2.1 Compensazioni e spese

Il cliente deve pagare le commissioni previste nei contratti o negli ordini per i servizi forniti da Exxas. Tutti gli importi sono al netto dell'imposta sul valore aggiunto e di qualsiasi altro onere. I servizi richiesti dal cliente, i cui prezzi non sono stati specificamente concordati, verranno fatturati in base alla spesa effettiva secondo gli approcci standard dell'Exxas.

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Exxas calcola il tempo impiegato in incrementi di 15 minuti. Un ordine minimo (ad esempio supporto, chiarimenti telefonici, assistenza utente) è di 15 minuti. Ciò include la registrazione dei messaggi (ad esempio per telefono o e-mail), l'immissione dell'ordine con lo stato dell'obiettivo e la creazione di una connessione con il cliente.

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Le commissioni sono dovute secondo il programma di pagamento concordato. Exxas presenta i reclami dovuti tramite fattura. Le fatture sono pagabili al netto entro 30 giorni. Salvo diverso accordo, i prodotti commerciali come hardware e software verranno fatturati separatamente al momento del ricevimento da parte di Exxas o del cliente.

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Il cliente è inadempiente senza ulteriore avviso dopo la scadenza del termine di pagamento. Si considera concordato un interesse di mora del 5% annuo. Se il cliente è in ritardo con un pagamento, Exxas può subordinare la fornitura di ulteriori servizi nell'ambito dei contratti e degli ordini al pagamento integrale delle fatture in sospeso e, a sua discrezione, anche a pagamenti anticipati o altre garanzie.

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Il mancato rispetto del termine di pagamento comporterà un ritardo nel pagamento senza un sollecito esplicito. Exxas ricorda al cliente sotto forma di promemoria o promemoria di pagamento. Se non viene ricevuto alcun pagamento in base al termine di pagamento del sollecito o del sollecito di pagamento, Exxas può gestire il cliente e ha diritto a un interesse di mora del 5% sulla scadenza del termine di pagamento della fattura e al rimborso di tutte le spese di sollecito, incasso, legali e processuali. Se Exxas è costretta a gestire il cliente, Exxas reclamerà tutti i crediti correnti, le spese non ancora fatturate e tutti i crediti futuri presentati per i contratti e gli abbonamenti conclusi fino alla fine del rispettivo contratto.

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Le offerte non includono le spese di viaggio, vitto e alloggio, nonché i costi di trasporto e consegna.

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Salvo diverso accordo, questi costi sono a carico del cliente e vengono fatturati separatamente.

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Se un ordine viene annullato prematuramente dal cliente, le ore lavorate effettive verranno addebitate indipendentemente dal risultato raggiunto.

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Se un ordine con un volume di lavoro pianificato fino a 8 ore viene annullato o posticipato dal cliente entro 4 giorni lavorativi prima di una data concordata, verrà addebitato il 50% del tempo concordato o in base a un tempo stimato richiesto da Exxas. Questa disposizione non si applica in caso di interruzione o rinvio per cause di forza maggiore.

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Se un ordine con un volume di lavoro pianificato superiore a 8 ore viene annullato o posticipato dal cliente entro 10 giorni lavorativi prima di una data concordata, verrà addebitato il 50% del tempo concordato o in base a un tempo stimato richiesto da Exxas. Questa disposizione non si applica in caso di interruzione o rinvio per cause di forza maggiore.

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2.2.2 Obblighi di sostegno e cooperazione

Il cliente garantisce che tutti gli obblighi necessari per collaborare siano forniti in tempo utile, nella misura richiesta e gratuitamente per Exxas. Gli obblighi di collaborazione sono obblighi essenziali del cliente.

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Il cliente deve supportare attivamente e tempestivamente Exxas o i suoi dipendenti e le terze parti che ha ingaggiato per adempiere al contratto nella fornitura dei loro servizi in ogni modo ragionevole, cooperare nello svolgimento delle necessarie azioni di preparazione e fornitura (incluso l'ottenimento di tutti i diritti e permessi necessari) e fornire l'accesso necessario ai suoi locali e alle sue risorse.

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Il cliente è inoltre tenuto a fornire in tempo utile tutti i dati, le informazioni e i documenti che potrebbero essere importanti per l'elaborazione dei singoli contratti e servizi forniti da Exxas. I dati che devono essere ulteriormente elaborati ed esistono in formato elettronico devono essere inviati elettronicamente a Exxas in un formato generalmente accettato e leggibile da una macchina.

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Se il cliente non rispetta o non rispetta correttamente tali obblighi o obblighi, le conseguenze che ne derivano (ad esempio ritardi, spese aggiuntive, ecc.) sono a carico del cliente. Il cliente deve rimborsare a Exxas i costi aggiuntivi in aggiunta agli approcci standard Exxas attualmente validi, a meno che Exxas non sia l'unica responsabile della violazione dei suoi obblighi. Se Exxas condivide la responsabilità, i costi aggiuntivi sono sostenuti proporzionalmente da entrambe le parti.

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2.3 Requisiti di informazione

Le parti si informano reciprocamente degli sviluppi, degli incidenti e delle risultanze che possono essere significativi per l'altra parte in relazione all'adempimento dei singoli contratti o per l'intero rapporto contrattuale, nella misura in cui non vi siano obblighi di riservatezza legali o contrattuali contrattuali contrari.

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3. Diritto di recesso in caso di ritardato pagamento/riserva di proprietà e relativa garanzia

Dopo la scadenza del periodo di pagamento senza utilizzo, Exxas ha il diritto di revocare l'esecuzione del contratto. Ciò vale anche per i servizi in cui i sistemi interessati sono disattivati o disattivati da Exxas. Al momento del ritiro, il cliente deve fornire a Exxas l'accesso in qualsiasi momento. La revoca dell'esecuzione del contratto non comporta il recesso dal relativo contratto, a meno che ciò non sia espressamente indicato da Exxas.

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Exxas e i fornitori terzi rimangono proprietari e proprietari (riserva di proprietà) di tutti i contratti consegnati e dei prodotti di terze parti, nonché dei risultati di lavoro creati fino al completo pagamento del prezzo totale e all'adempimento di tutte le altre condizioni di pagamento.

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4. accettazione

Tutti i prodotti forniti da Exxas, inclusi il software e le configurazioni di sistema, sono approvati in conformità con le normative di prova fornite da Exxas. Se l'installazione viene eseguita da Exxas, l'accettazione avviene contemporaneamente all'installazione. I prodotti e i servizi che non sono inclusi nel prezzo di acquisto sono considerati accettati 14 giorni dopo la consegna se il cliente non dichiara entro la fine di tale periodo che il prodotto non è conforme alle specifiche IT di Exxas.

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5. Ritardo

Salvo diverso accordo scritto, gli obblighi di prestazione dell'Exxas non sono considerati date di scadenza. Le scadenze sono considerate rispettate con la fornitura dei servizi Exxas. Se Exxas è inadempiente, il cliente deve concederle un periodo di proroga ragionevole due volte per iscritto.

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6. Garanzia

6.1 Garanzia per clienti commerciali

Exxas fornisce i suoi servizi con professionalità e attenzione.

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La garanzia e la responsabilità si estendono alle caratteristiche garantite dell'ambito contrattuale dei servizi. Solo quelle descritte come tali da Exxas per iscritto (garanzie o caratteristiche garantite) sono considerate proprietà garantite. Il termine di prescrizione è di sei mesi dall'accettazione dei servizi o dall'installazione o dalla ricezione da parte del cliente se l'installazione è stata sospesa.

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Exxas non garantisce che i servizi o le opere da essa creati o forniti possano essere utilizzati ininterrottamente e senza errori in tutte le combinazioni desiderate dal cliente, con qualsiasi dato, sistema e programma IT. In conclusione, Exxas non deve avere successo.

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La garanzia decade se il cliente modifica personalmente l'hardware o il software o lo fa modificare da terzi e non può dimostrare che i difetti segnalati non siano stati causati né in tutto né in parte da tali modifiche e che le modifiche non rendano difficile la riparazione dei difetti. Inoltre, la garanzia è nulla se il cliente non adempie correttamente ai suoi obblighi di collaborazione.

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6.2 Garanzia per prodotti di terze parti

Exxas non può fornire alcuna garanzia per i prodotti (ad esempio hardware e software) di terze parti, oppure la garanzia è limitata a Exxas che rivendica i diritti di garanzia dalla terza parte in base alle disposizioni legali o contrattuali della terza parte (ad esempio termini e condizioni) a spese del cliente. Exxas cede al cliente tutte le richieste di garanzia nei confronti di tali terze parti.

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Se il difetto di un prodotto di terzi (ad esempio il produttore) utilizzato comporta spese aggiuntive da parte di Exxas (ad esempio nuova installazione o riprogrammazione di un dispositivo difettoso), tale costo aggiuntivo è a carico del cliente, a meno che non possa essere trasferito dal cliente al fornitore terzo.

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In singoli casi, Exxas richiama l'attenzione del cliente sui contratti di riparazione e consegna dei pezzi di ricambio (ad esempio CarePack) dei fornitori e raccomanda un'opzione ragionevole. Se il cliente lo rifiuta nonostante la raccomandazione, deve assumersi personalmente le conseguenze, come ritardi e costi aggiuntivi.

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Il cliente è l'unico responsabile del backup dei dati. Anche quando vengono effettuati gli ordini o vengono conclusi i contratti, il cliente rimane responsabile del backup e del ripristino dei dati. Exxas non offre esplicitamente servizi o contratti che trasferiscano la responsabilità del backup dei dati a Exxas. Le offerte, come Active Monitoring, sono destinate esclusivamente a supportare il controllo del backup dei dati.

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7. Proprietà industriale e diritti d'uso del software

Tutti i diritti di proprietà dei prodotti software sono e rimangono di proprietà del produttore o del fornitore del software. Il cliente riconosce che, in caso di violazione dei termini di utilizzo o di licenza, il produttore o il fornitore può richiedere l'annullamento della licenza rilasciata e il ritiro del prodotto. Se i termini della licenza non vengono rispettati, il cliente è responsabile nei confronti del produttore o del fornitore del software.

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8. Responsabilità

In caso di violazioni del contratto, Exxas è responsabile per danni comprovati, a meno che non dimostri che non è colpa sua. Exxas è responsabile a tempo indeterminato per i danni causati intenzionalmente e per negligenza grave. In caso di negligenza lieve, Exxas è responsabile a tempo indeterminato per lesioni personali, danni materiali fino a un importo di CHF 50.000 per sinistro e per perdite finanziarie fino a un importo massimo di CHF 5000 per sinistro. In nessun caso Exxas sarà responsabile per danni successivi, in particolare perdita di profitto o perdita di dati o reputazione.

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Exxas non è responsabile se la fornitura del servizio è temporaneamente interrotta, limitata in tutto o in parte o impossibile per cause di forza maggiore. La forza maggiore include in particolare eventi naturali di particolare intensità (valanghe, inondazioni, frane, ecc.), eventi militari, disordini, restrizioni normative imprevedibili, ecc. Se Exxas non è in grado di adempiere ai propri obblighi contrattuali, l'esecuzione del contratto o il termine per l'esecuzione del contratto saranno posticipati in base all'evento che si è verificato. Exxas non è responsabile per eventuali danni subiti dal cliente a causa del ritardo nell'esecuzione del contratto.

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9. Protezione e riservatezza dei dati

Entrambe le parti si impegnano a rispettare le disposizioni legali applicabili in materia di protezione dei dati e a imporre tale obbligo anche ai propri dipendenti, assistenti e terze parti coinvolte. Inoltre, entrambe le parti si impegnano, i loro dipendenti, gli altri assistenti e le terze parti coinvolte a mantenere strettamente riservati tutti i documenti e le informazioni non noti a tutti che ricevono o vengono a conoscenza in relazione all'esecuzione dei contratti. L'obbligo di mantenere il segreto esiste per un periodo di tempo illimitato anche dopo la cessazione del rapporto contrattuale tra le parti.

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In qualità di informatici, i dipendenti dell'Exxas sono soggetti a un rigoroso segreto professionale e sono soggetti alla riservatezza. Nell'ambito del loro lavoro in Exxas, i dipendenti vengono a conoscenza di informazioni particolarmente sensibili e hanno accesso a dati altamente riservati.

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Ciò include, ad esempio, i dati dei pazienti dei medici (segreto medico), i dati dei clienti degli avvocati (privilegio degli avvocati), le informazioni personali e le informazioni sui clienti/finanziarie degli istituti finanziari (segreto bancario). Exxas ha impegnato tutti i suoi dipendenti e subappaltatori alla riservatezza e al segreto professionale. Senza consenso, le informazioni e i dati non possono essere condivisi con terze parti, inclusi parenti o partner. Questo obbligo di riservatezza si applica anche ai nomi dei clienti. L'obbligo di riservatezza continua anche quando i dipendenti non lavorano più per Exxas. La violazione della riservatezza è punibile dalla legge ed è punibile con la reclusione fino a tre anni o con una multa per chiunque riveli intenzionalmente informazioni o dati segreti a cui ha ricevuto o ha avuto accesso in qualità di dipendente. Chiunque riveli segreti per negligenza sarà multato fino a 250.000 franchi.

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Se un cliente è soggetto al segreto professionale (ad es. avvocato, medico, fiduciario) e/o al segreto bancario, il cliente è tenuto a trasferire tale riservatezza ai suoi dipendenti. Ciò vale anche se il cliente memorizza, elabora e archivia informazioni e dati particolarmente sensibili.

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10. Obbligo di ispezione e notifica

Il cliente è tenuto a testare l'hardware, il software o le parti software consegnate per individuare eventuali errori immediatamente dopo il ricevimento e a segnalare immediatamente eventuali errori identificabili a Exxas.

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L'accettazione di tutti i servizi e le consegne si considera avvenuta al più tardi se il cliente non ha presentato alcun reclamo entro 14 giorni dall'installazione o dalla consegna del servizio concordato.

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11. Durata e modifica del contratto

I contratti entrano in vigore quando vengono firmati o accettati o ordinati per iscritto dal cliente. Se i contratti non sono limitati nel tempo, si considerano conclusi per un periodo di tempo indefinito per quanto riguarda il pagamento perpetuo del debito in essi contenuto. Salvo diverso accordo, possono essere risolti alla fine di ogni anno contrattuale con un preavviso di tre mesi. Se è stata concordata una durata minima, la risoluzione è possibile non prima della scadenza della durata minima. Le modifiche al contratto sono valide solo se confermate per iscritto da entrambe le parti contraenti.

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Il diritto alla risoluzione straordinaria per motivi importanti è riservato in qualsiasi momento

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12. Divieto di sollecitazione

Entrambe le parti contraenti devono astenersi da tutto ciò che possa pregiudicare la competenza e la capacità di agire dell'altra parte contraente. In particolare, ma non esclusivamente, alle due parti è vietato sottrarre dipendenti all'altra parte o incoraggiarli a candidarsi e ad assumerli come dipendenti o a trattenerli attraverso un'altra forma di cooperazione (contratto, contratto di lavoro). I dipendenti dimissionari di entrambe le parti non possono essere incaricati o assunti dall'altra parte per 3 anni dopo la cessazione del rapporto di lavoro. Ciò vale anche se il rapporto commerciale tra le parti contraenti è terminato.

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In caso di violazione di questa disposizione, la parte che viola il contratto deve una sanzione contrattuale in ogni singolo caso pari a uno stipendio annuo lordo del dipendente assunto, ma almeno CHF 50.000,00. Ci riserviamo il diritto di richiedere ulteriori danni, in particolare i costi di reclutamento e formazione derivanti dall'assunzione. Il pagamento della penalità contrattuale non esonera le parti dal rispetto del divieto di sollecitazione.

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13. Ulteriori disposizioni

La liquidazione dei crediti di una parte contraente contro le domande riconvenzionali dell'altra parte richiede un previo accordo scritto esplicito.

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Qualora singole disposizioni dei contratti e degli ordini dovessero rivelarsi nulle o inefficaci, ciò non pregiudica la validità dei contratti e degli ordini rimanenti. In tal caso, le parti modificheranno il contratto o l'ordine in modo tale da raggiungere il più possibile lo scopo della disposizione nulla o inefficace.

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Tutti i contratti e gli ordini tra il cliente e Exxas sono soggetti esclusivamente al diritto svizzero. Solo Schlieren è concordato come foro competente per eventuali controversie derivanti da o in relazione al rapporto contrattuale tra le parti, a un accordo quadro e a tutti i contratti individuali. Tuttavia, l'Exxas può citare in giudizio il cliente anche presso il suo domicilio/luogo di residenza.