Termes du contrat

1. Objet

Exxas Cloud et les conditions générales (CGV) d'Exxas AG (ci-après Exxas) complètent ces dispositions contractuelles et sont considérées comme faisant partie intégrante du contrat.

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2. Des services

2.1 Généralités

Pendant la durée de ce contrat, Exxas fournit au client la dernière version de la solution logicielle Exxas à utiliser via Internet moyennant des frais. À cette fin, Exxas stocke le logiciel sur un serveur accessible aux clients via Internet.

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Après un développement ultérieur, la gamme actuelle de fonctions du logiciel est dérivée de la description du service sur le site Web www.exxas.net.

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Exxas surveille en permanence les fonctionnalités du logiciel et corrige immédiatement toutes les erreurs logicielles conformément aux possibilités techniques. En particulier, une erreur se produit si le logiciel, qui ne remplit pas les fonctions spécifiées dans la description du service, fournit des résultats incorrects, interrompt l'exécution de manière incontrôlée ou ne fonctionne pas correctement d'une autre manière, de sorte que l'utilisation du logiciel est impossible ou limitée.

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Exxas développe constamment le logiciel et l'améliorera grâce à des mises à jour et des mises à niveau continues.

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Dans les limites de ses ressources opérationnelles, Exxas s'efforce de fournir le service sans interruption et sans interruption. Les travaux de maintenance, le dépannage, les mises à jour, les mises à niveau, etc. peuvent nécessiter des interruptions d'activité temporaires.

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2.2 Droits d'utilisation du logiciel

Exxas accorde au client le droit non exclusif et non transférable d'utiliser le logiciel spécifié dans le présent contrat pendant toute la durée du contrat.

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Le client n'est pas autorisé à reproduire, modifier ou manipuler le logiciel. Le client n'est pas autorisé à mettre ce logiciel à la disposition de tiers pour une utilisation en retour ou gratuitement. Il est donc expressément interdit au client de louer le logiciel.

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2.3 Conservation des données

Exxas fournit au client un espace de stockage défini sur un serveur pour stocker ses données. S'il n'y a plus d'espace de stockage suffisant pour stocker les données, Exxas en informera le client en temps utile et, si la commande est passée, mettra à disposition un espace de stockage supplémentaire dès que possible. Si l'espace de stockage est épuisé, aucune autre donnée n'est stockée.

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Exxas veille à ce que les données stockées soient accessibles via Internet.

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Le client n'a pas le droit de transférer cet espace de stockage à un tiers en partie ou en totalité, à titre onéreux ou gratuit.

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Le client s'engage à ne stocker sur l'espace de stockage aucun contenu dont la fourniture, la publication et l'utilisation violent les lois applicables ou les accords conclus avec des tiers.

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Exxas est tenue de prendre les précautions appropriées contre la perte de données et d'empêcher tout accès non autorisé par des tiers aux données du client. À cette fin, Exxas effectuera des sauvegardes quotidiennes, vérifiera la présence de virus dans les données du client et installera des pare-feux.

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Dans tous les cas, le client reste l'unique propriétaire des données et peut donc exiger qu'Exxas fournisse des données individuelles ou complètes à tout moment, notamment après la résiliation du contrat, sans qu'Exxas ne dispose d'un droit de rétention. Au choix du client, les données seront publiées soit en remettant des supports de données, soit en les envoyant via un réseau de données. Le client n'a pas non plus le droit de recevoir le logiciel adapté à l'utilisation des données.

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2.4 Support et service client

Le contrat inclut le support technique/le service client. Exxas répondra aux demandes (par e-mail ou par téléphone) du client en cas de problème technique pendant les heures ouvrables publiées sur le site web www.exxas.net par téléphone ou par écrit dès que possible après réception de la demande correspondante. Le support des applications, l'assistance à la configuration et à la personnalisation des logiciels, ou la formation logicielle ne sont pas inclus dans le contrat et seront facturés séparément au taux horaire en vigueur.

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3. Obligations du client

Le client doit payer les prix indiqués dans le contrat (ci-après les frais du contrat) pour les services convenus. Tous les prix et frais contractuels sont hors taxe sur la valeur ajoutée et autres frais.

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Les frais du contrat sont facturés annuellement à l'avance ou, éventuellement, mensuellement avec une majoration de prix. Exxas soumet les réclamations dues par facture. Les factures sont payables nettes dans les 30 jours.

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Le client est tenu d'empêcher l'accès non autorisé au logiciel par des tiers en prenant les mesures appropriées. À cette fin, le client informera, si nécessaire, ses employés du respect de la législation sur les droits d'auteur. Le client demandera notamment à ses employés de ne pas faire de copies non autorisées du logiciel.

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Le client est responsable de la saisie et de la conservation des données et informations nécessaires à l'utilisation du logiciel Exxas, sans préjudice de l'obligation de sauvegarde des données d'Exxas.

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Le client est tenu de vérifier la présence de virus ou d'autres composants dangereux dans ses données et informations avant de les saisir et d'utiliser à cette fin des programmes de protection antivirus de pointe.

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Le client est tenu de modifier le mot de passe du premier utilisateur (administrateur) qui utilisera le logiciel Exxas immédiatement après la livraison par Exxas.

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4. Garantie et disponibilité

Exxas garantit la fonctionnalité et la disponibilité opérationnelle du logiciel Exxas (ci-après le service). Dans le cadre de ses ressources opérationnelles, Exxas s'efforce de fournir ses services sans interruption ni interruption.

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La disponibilité du service (contrat de niveau de service ; SLA) est exprimée en pourcentage et décrit la durée pendant laquelle le service est disponible sur une base mensuelle. Il est calculé comme suit :

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• (nombre de jours par mois x interruptions planifiées sur 24 heures) x (disponibilité garantie en pourcentage)

Exxas garantit une disponibilité du service à 98 %. Les interruptions planifiées pour des raisons de maintenance, de mises à jour, etc. sont exclues. Si la disponibilité garantie n'est pas respectée, le client peut demander le remboursement des frais contractuels pour le mois en question.

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Exxas sauvegarde en permanence les bases de données sur la base des transactions. Les bases de données sont également entièrement sauvegardées deux fois par jour vers midi et minuit. Les sauvegardes basées sur les transactions et les sauvegardes complètes sont conservées pendant 14 jours. Les sauvegardes complètes sont stockées dans des centres de données géo-redondants en Suisse. Si les sauvegardes basées sur les transactions sont suffisantes, les données ou les états peuvent être restaurés à la seconde près. Si les sauvegardes basées sur les transactions sont insuffisantes ou indisponibles, une perte maximale des données stockées au cours des 12 dernières heures est possible.

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Les fichiers stockés dans Exxas (documents tels que PDF, Word, etc.) sont sauvegardés en permanence dans deux centres de données géo-redondants en Suisse et transférés vers un autre centre de données tous les jours à 23h00. Les fichiers complètement supprimés dans Exxas sont stockés dans les deux centres de données géo-redondants pendant 30 jours. Si ces fichiers stockés de manière géoreredondante ne sont pas suffisants ou ne sont pas disponibles, une perte maximale des fichiers enregistrés au cours des dernières 24 heures est possible.

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5. Durée du contrat et modification

Le contrat entre Exxas et le client entre en vigueur par une commande écrite. Une commande écrite comprend un e-mail sans formulaire spécial ni signature de l'offre.

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Le contrat est valable un an et est automatiquement prolongé pour la durée convenue, sauf s'il est résilié avec un préavis de 3 mois à la fin de la période contractuelle convenue.

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Le droit de résiliation extraordinaire pour des raisons importantes est réservé à tout moment.

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6. Autres dispositions

Ces dispositions contractuelles, ainsi que les conditions générales (CGV) d'Exxas, sont considérées comme faisant partie intégrante du contrat