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Service

Kunden begeistern und zu Fans machen

Modernes Servicemanagement

Dienstleistungsaufträge, Service-Fälle, Support-Tickets und Beratungsmandate haben alle eines gemeinsam: Sie sollen schnell, präzise und kompetent abgeschlossen werden. Ob Sie dafür die Bezeichnung Ticket, Case, Auftrag oder Mandat verwenden möchten, legen Sie in Exxas selbst fest. In jedem Fall erhalten Sie ein umfassendes Servicemanagement, das alle Ihre Kundeninteraktionen und Ihre Arbeit an einem Ort vereint. So sorgen Sie für produktivere Mitarbeiter und zufriedenere Kunden.
Terminplanung, Leistungserfassung und Kommunikation
Beschleunigen und vereinfachen Sie den kompletten Ablauf von Aufträgen. Planen Sie mit dem integrierten Kalender einfach und schnell Termine und Einsätze. Die Office 365- oder Exchange-Kalender Ihrer Techniker, Berater oder Mandatsleiter sind voll in Exxas für die Auftragsplanung integriert. Ausserdem kommunizieren Sie mit Ihren Kunden und Arbeitskollegen direkt über Exxas. So sind alle Interaktionen, Kommentare, E-Mails, Arbeitsschritte, Leistungen und vieles mehr an einem Ort. Mit der Wissensdatenbank, dem Kunden-Anlageninventar und der Kundendokumentation stehen Ihren Mitarbeiter alle Informationen bereit, um Aufträge schneller und qualitativer abzuschliessen.
  • Serviceaufträge, Tickets und Supportfälle
    Serviceaufträge, Tickets und Supportfälle
  • Zeit- und Leistungserfassung
    Zeit- und Leistungserfassung
  • Ressourcenplanung
    Ressourcenplanung
  • Disposition und Einsatzplanung
    Disposition und Einsatzplanung
  • Annehmen und Delegieren
    Annehmen und Delegieren
  • Aufgabenpakete und Checklisten
    Aufgabenpakete und Checklisten
  • Wissensdatenbank
    Wissensdatenbank
  • Kosten- und Zeitbudgets
    Kosten- und Zeitbudgets
  • Kunden-Anlagen (Dokumentation)
    Kunden-Anlagen (Dokumentation)
  • Text- und Leistungsbausteine
    Text- und Leistungsbausteine
  • Fremdkosten und Spesen
    Fremdkosten und Spesen
  • Abos und Verträge
    Abos und Verträge
  • Wartungsverträge
    Wartungsverträge
  • Eigenes Kundenportal
    Eigenes Kundenportal
  • Routenplanung
    Routenplanung
  • Kunden-Maps
    Kunden-Maps
  • Mail- und Telefon-Integration
    Mail- und Telefon-Integration
Exxas Device
Self-Service dank eigenem Kundenportal
Das Online-Kundencenter von Exxas können Sie ohne zusätzliche Kosten auf dem Webserver oder Webhosting Ihres Internetauftritts installieren. Das Kundenportal kann direkt mit Exxas verbunden werden. Stellen Sie Ihren Kunden einen kostenlosen Zugang bereit und erlauben Sie Ihnen den Zugriff auf Rechnungen, Bestellungen, Profilverwaltung, Support-Ticketsystem, Wissensdatenbank, Anlagenverwaltung mit Geräten, Maschinen, Dokumentationen und vielem mehr. Nutzen Sie das Self Service-Portal als Plattform für die Zusammenarbeit und für die Intensivierung Ihrer Kundenbeziehung. Passen Sie den Look des Kundenportals ganz einfach an Ihr Corporate Design an oder stellen Sie weitere Funktionen bereit, wie das Bestellen von Services oder Ersatzteilen.
360° Kunden- und Kontaktmanagement
Im Service ist es wichtig, die komplette Kundensituation im Blick zu haben. Detaillierte Informationen zu Aktivitäten, Historie, Dateien, Dokumentationen und vieles mehr helfen Ihnen dabei.
Mobile App (iOS/Android)
Ihr Aussendienst hat mit der Mobile App von Exxas das gesamte Office dabei. Ihr Team kann sämtliche Funktionen wie Leistungserfassung, Wissensdatenbank, Kontakte und Aufträge unterwegs nutzen.
Auftragsmanagement
Überwachen, verfolgen und orchestrieren Sie Ihre Serviceaufträge und Technikereinsätze mit dem übersichtlichen Auftragsmanagement.
Disposition und Einsatzplanung
Finden Sie passende Termine über die Einsatzplanung und disponieren Sie Einsätze direkt in die Office 365- oder Exchange-Kalender Ihrer Techniker.
Dashboard mit Aktivitäten-Stream
In all Ihren Serviceaufträgen, Support-Tickets oder Mandaten finden Sie einen Aktivitäten-Stream in Echtzeit. Alle laufenden und vergangenen Tätigkeiten werden automatisch protokolliert.
Zeit- und Leistungserfassung
Exxas bietet Ihnen eine Plattform für alles rund um den Service. Dazu zählt auch eine umfassende Arbeitszeiterfassung mit individuellen Stundenansätzen.
Ressourcen-Management
Sie und Ihr Team planen Einsätze, Aufträge, Projekte, Urlaube und sonstige Abwesenheiten über den integrierten Tages-, Wochen- und Monatskalender.
Wissensdatenbank
Bauen Sie gemeinsam eine umfassende Wissensdatenbank mit Bildern und Videos zu Fachthemen, Prozessen, Organisatorischem und Ihren angebotenen Produkten und Dienstleistungen auf.
Auslastung pro Team und Mitarbeiter
Mit wenigen Klicks prüfen Sie die Auslastung, Produktivität und Anzahl verrechenbarer Stunden Ihrer Teams und Mitarbeiter.
Exxas Device
Abos und Verträge
Exxas bietet Ihnen eine intelligente Verwaltung von Abos, die Sie periodisch und automatisiert in Rechnung stellen. Verknüpfen Sie zudem Wartungsverträge mit Geräten aus dem Kunden-Anlageninventar.
Status-Aktualisierungen in Echtzeit
Über das Auftragsmanagement und in den einzelnen Serviceaufträgen können Sie Serviceaufträgen und Aufgaben folgen. Bei Statusänderungen werden Sie automatisch benachrichtigt.
Auftragsvorlagen
Erstellen Sie für Auftragskategorien Vorlagen, um noch schneller bei der Aufnahme und Einsatzplanung zu sein.
Wiederkehrende Aufträge
Lassen Sie wiederkehrende Aufträge automatisch zum passenden Zeitpunkt erstellen und den zuständigen Mitarbeitenden zuweisen.
Aufgabenpakete
Beinhaltet ein Serviceauftrag oder Supportfall mehrere Schritte, so können Sie dafür Aufgabenpakete anlegen und die einzelnen Schritte planen.
Kunden-Anlageninventar
Eine sehr mächtige Funktion. Über die Anlagen (Assets) des Kunden können Sie verkaufte Produkte, die Service-Historie, individuelle Dokumentationen und vieles mehr verwalten. Alle Serviceaufträge lassen sich mit Anlagen verknüpfen.
Service-Historie
Verknüpfen Sie Serviceaufträge mit Anlagen (Assets). Sie gewinnen somit fast automatisch eine detaillierte Service-Historie und können Ihre Kunden noch besser beraten.
Annehmen und Delegieren
Nehmen Sie Serviceaufträge, Support-Tickets oder Mandate an sich. Mit wenigen Klicks delegieren Sie diese an Ihre Arbeitskollegen, welche automatisch benachrichtigt werden.
Spesen und Fremdkosten
Erfassen Sie Parkgebühren, Versandkosten, Fahrtspesen und vieles mehr auf die Serviceaufträge. Ausserdem können Sie auch Kosten von Dritten erfassen.
Text- und Leistungsbausteine
Stellen Sie sich vor, Sie können Ihre Arbeitsbeschreibung nur noch per «Drag and Drop» zusammenklicken. Mit Exxas ist genau das möglich. Rechtschreibfehler auf Nimmerwiedersehen!
Notizen und Kommentare
Platzieren Sie direkt in Serviceaufträgen Ihre Notizen und Kommentare, damit nichts vergessen geht. Über die Kommentarfunktion kann sich Ihr Team zu den Aufträgen austauschen und damit bessere Arbeitsresultate erzielen.
Mail- und Telefon-Integration
Kommunizieren Sie nahtlos per E-Mail und Telefon direkt über die einzelnen Serviceaufträgen mit Ihren Kunden. Der gesamte Kommunikationsverlauf ist damit für jeden Mitarbeiter zugänglich.
Kunden-Maps
Mit den Kunden-Maps sind Sie der Kommandant über Ihre Einsatzregionen. Stellen Sie Kunden, Partner, Mitbewerber sowie Ihre Standorte und Mitarbeiter übersichtlich auf Karten dar.
Serviceauftrag fakturieren
Mit einem Klick erstellen Sie aus dem Serviceauftrag eine Rechnung. Eine übersichtliche Darstellung aller einzelnen Leistungen wird automatisch mit den richtigen Stundensätzen generiert.
Online-Kundenportal
Das Online-Kundencenter ermöglicht Ihren Kunden einen 24/7-Self Service. Gehen Sie damit einen grossen Schritt in die digitale Welt. Ein grosser Wettbewerbsvorteil ist damit in Exxas enthalten und nach Ihren Wünschen erweiterbar.
Checklisten und Formulare
Für einen Serviceauftrag lassen sich Checklisten definieren und Microsoft Word-Vorlagendokumente generieren. So können Abnahmeformulare, Fragebögen und vieles mehr mit den Auftragsdaten erstellt werden.
Dateiverwaltung
Speichern und Bearbeiten Sie Ihre Dateien, die Sie und Ihr Team für den Serviceauftrag benötigen, am dafür passendsten Ort: In Ihrer Auftragsmanagement-Software.
Outlook Add-in
Greifen Sie über das Outlook Add-in auf Kunden und Kontakte von Exxas zu, verknüpfen Sie eingehende und ausgehende E-Mails mit Ihren Serviceaufrägen.
Ticketsystem
Über das Kundenportal können Sie Ihren Kunden Zugriff auf Tickets, FAQs, Formulare und vieles mehr geben. Alles in Ihrem Corporate Design.
Field Service
Die Exxas Service Cloud ist eine Rund-um-Lösung für den gesamten Field Service mit integrierten CRM- und ERP-System.
Leistungen wie Arbeitszeit, Spesen oder Fremdkosten können schnell und einfach, auch per Smartphone, auf Service- und Dienstleistungsaufträge erfasst werden. Sorgen Sie mit Exxas dafür, dass keine Leistungserfassungen vergessen gehen. Ihre Mitarbeiter erhalten einen klaren Blick auf ihre Tages-, Wochen- und Monatsarbeitszeit. Inklusive Soll-Stunden, Anteil verrechenbarer Stunden und optional mit Über-/Unterzeit. Sie können Ihr Team automatisch an die Zeiterfassung erinnern. All dies gibt Ihnen die Sicherheit, dass verrechenbare Leistungen fakturiert und die Aufträge effizient durchgeführt werden.
Auch kleine Aufträge können manchmal ganz schön komplex sein. Exxas wurde darauf ausgelegt, auch Kleinstaufträge und Supportfälle schnell und effektiv abzuwickeln. Die Wissensdatenbank, das Kunden-Anlageinventar und die Kundendokumentation erlaubt es Ihren Mitarbeiter, sich innert wenigen Sekunden einen Überblick über die Kundensituation zu verschaffen und gleichzeitig nach Lösungen in der Knowledge Base zu suchen. Natürlich nicht nur beim Support per Telefon, E-Mail oder Fernzugriff, sondern auch bei Ausseneinsätzen vor Ort.
Schneller, kompetenter und freundlicher Service führt bei konstanter Qualität zu einer hohen Kundenzufriedenheit und -Loyalität. Dazu ist ein Service- und Dienstleistungsmanagement notwendig, dass den ganzen Service auf einer Plattform orchestriert. Von der Erfassung, über die Planung und Ausführung bis zur Fakturierung – Mit Exxas haben Sie den ganzen Ablauf jeden Tag im Griff.
Ihr eigenes Kundenportal
Bieten Sie Ihren Kunden ein Kundenportal in Ihrem Corporate Design. Das Online-Kundencenter ist direkt mit Exxas verbunden. Ihren Kunden können Sie so den Zugriff auf Rechnungen, Bestellungen, Profilverwaltung, gekaufte Produkte, Support-Ticketsystem, Wissensdatenbank, Anlagenverwaltung mit Geräten, Maschinen, Dokumentationen und vielem mehr erlauben: Ein 24/7-Service Center.
Exxas Device
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