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Techniker

Mobilität maximieren

Das natürliche Umfeld von Techniker, oder allgemein ausgedrückt Aussendienstmitarbeiter, ist ausserhalb des Büros. Sie nehmen eine entscheidende Rolle im Unternehmen ein. Denn Ihr Aussendienst ist bei den Menschen vor Ort, die am allerwichtigsten sind für Ihr Unternehmen: Ihre Kunden. Ihre Techniker sind darauf angewiesen, alle Informationen für ihre Arbeit und über die Kunden dabei zu haben. Und sie wollen auch mobil mit ihren Arbeitskollegen und dem Office zusammenarbeiten. Genau das ermöglichen Sie mit Exxas. Ihre Techniker können sämtliche Informationen aus Exxas über das Notebook, Tablet oder Smartphone abrufen, ihre geleistete Arbeit und das verbrauchte Material erfassen. Und natürlich noch viel mehr wie zum Beispiel Aufträge kommentieren oder neue Termine planen.
Service-Komplexität minimieren
Auch kleine Aufträge können manchmal ganz schön komplex sein. Exxas wurde darauf ausgelegt, auch Kleinstaufträge und Supportfälle schnell und effektiv abzuwickeln. Die Wissensdatenbank, das Kunden-Anlageinventar und die Kundendokumentation erlaubt es Ihren Mitarbeiter, sich innert wenigen Sekunden einen Überblick über die Kundensituation zu verschaffen und gleichzeitig nach Lösungen in der Knowledge Base zu suchen. Natürlich nicht nur beim Support per Telefon, E-Mail oder Fernzugriff, sondern auch bei Ausseneinsätzen vor Ort.
Zeitverlust minimieren
Alle Kunden-Interaktionen, Kommentare, E-Mails, Arbeitsschritte, Leistungen und vieles mehr finden Ihre Techniker an einem Ort. Dank der Wissensdatenbank, dem Kunden-Anlageninventar und der Kundendokumentation stehen Ihren Mitarbeiter alle Informationen bereit, um Aufträge schneller und qualitativer abzuschliessen. Die integrierte Routenplanung wird damit schon fast zur Nebensache.
Die App für den besten Aussendienst
Alles in einer App immer dabei. Damit ist Ihr Aussendienst bestens ausgerüstet, um Probleme sofort zu lösen und ein Wow-Erlebnis bei Ihren Kunden auszulösen. Ihre Techniker können sich vor Ort über die Auftragsdetails informieren und die Anlagen- und Gerätehistorie einsehen. Sollte dies nicht ausreichen kann er sogar auf die komplette Kundenhistorie zugreifen. Weil der beste Aussendienst mehr als dies erwartet, kann er natürlich auch alle anderen Funktionen mobil nutzen. Nach erledigung der Aufgabe, trägt er per App noch seine Zeiten und Spesen ein und schliesst den Auftrag ab.
Exxas Device
Dienstleistungsaufträge, Service-Fälle, Support-Tickets und Beratungsmandate haben alle eines gemeinsam: Sie sollen schnell, präzise und kompetent abgeschlossen werden. Ob Sie dafür die Bezeichnung Ticket, Case, Auftrag oder Mandat verwenden möchten, legen Sie in Exxas selbst fest. In jedem Fall erhalten Sie ein umfassendes Servicemanagement, das alle Ihre Kundeninteraktionen und Ihre Arbeit an einem Ort vereint. So sorgen Sie für produktivere Mitarbeiter und zufriedenere Kunden.
Ihr Aussendienst hat grossen Einfluss auf eine positive Erfahrung Ihrer Kunden. Nutzen Sie das Potenzial Ihres Aussendiensts: Auswertungen zeigen, dass bei über 53 Prozent der Verkaufsabschlüsse ein Aussendienstmitarbeiter entscheidend oder nennenswert Einfluss hatte. Exxas gibt Ihren Technikern das passende Werkzeug dazu, denn damit hat Ihr Team alle Informationen zum Kunden dabei und kann ihn darauf aufmerksam machen, dass sein Gerät auf das Ende des Lebenszyklus zuläuft.
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